Ingeniería Industrial - Virtual · 2025
Automatización del reporte de envíos manuales en el área de atención al cliente de una empresa energética
Este proyecto tiene como objetivo la automatización del reporte de envío de comunicaciones en el área de atención al cliente de una empresa distribuidora y generadora de energía. Esta iniciativa responde a las limitaciones actuales del proceso, las cuales incluyen el envío manual de correos electrónicos, la actualización tardía de la base de datos y el uso de formatos no estandarizados, lo que genera inconsistencias en la gestión y control de la información. Para abordar esta problemática, se propone la implementación de una solución basada en Power Automate y Power BI, con el propósito de optimizar la eficiencia operativa, mejorar la precisión de los datos y reducir el tiempo dedicado a tareas manuales. La metodología considera la digitalización de la recopilación de datos mediante Microsoft Forms, la automatización del envío de reportes semanales y el monitoreo continuo del flujo de trabajo para garantizar su efectividad. La automatización de este proceso fortalecerá la transparencia en la relación con los entes reguladores, garantizará el cumplimiento normativo y mejorará la trazabilidad de la información, contribuyendo a la modernización de los procesos internos de la compañía.
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Contenido
- RESUMEN EJECUTIVOp. 4
- INTRODUCCIÓNp. 5
- OBJETIVO GENERALp. 8
- Objetivos específicosp. 8
- DEFINICIÓN DEL PROBLEMAp. 9
- Descripción del problemap. 9
- JUSTIFICACIÓNp. 11
- MARCO TEÓRICOp. 12
- Antecedentesp. 12
- Conceptos relacionadosp. 13
- 7.1 Eficiencia y Optimización:p. 14
- 7.3 Transformación digital y tecnologíap. 18
- 7.5. Casos realesp. 20
- ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOSp. 22
- 8. ANÁLISIS DE RESTRICCIONESp. 28
- 8.1 Restricciones ambientalesp. 28
- 8.2 Restricciones económicasp. 28
- 8.3 Restricciones socialesp. 28
- 8.4 Restricciones políticas y legalesp. 29
- 8.5 Restricciones éticasp. 29
- 8.6 Restricciones técnicasp. 30
- 9.1 Tipo de investigaciónp. 32
- Técnicas e Instrumentosp. 33
- Población y Muestrap. 33
- Etapas del proyectop. 35
- Fase 1: Planificación y Levantamiento de Informaciónp. 35
- Fase 2: Definición de requerimientos y restricciones del sistemap. 36
- Fase 3: Diseño de la Soluciónp. 39
- Fase 4: Desarrollo e Implementación del Sistemap. 43
- Fase 5: Pruebas y Ajustesp. 50
- Fase 6: Implementación Final y Capacitaciónp. 52
- Fase 7: Evaluación y Seguimientop. 54
- 10. RESULTADOSp. 56
- Tiempos de realización de las solicitudes:p. 56
- Tiempos de actualización del informe dentro del área:p. 58
- 10.3 Tiempos de actualización del informe dentro del área de Correspondencia:p. 58
- 10.4 Nivel de satisfacción de los profesionales:p. 59
- Imagen 2. Resultados de la encuesta en el aspecto “Uso del manual”p. 61
- Imagen 3. Resultados de la encuesta en el aspecto “Comentarios adicionales”p. 61
- siguientes resultados:p. 62
- 11. ANÁLISIS DE COSTOS Y PRESUPUESTOSp. 65
- Costos de Servicio (Operación de Flujo)p. 65
- Inversión Inicial:p. 66
- Capital de trabajo:p. 67
- Análisis de sostenibilidad y escalabilidad:p. 67
- 12. DISCUSIÓNp. 68
- 13. CONCLUSIONESp. 70
- Referenciasp. 72