Maestría en Gerencia de Proyectos - Virtual · 2025
Diseño de solución digital para la gestión integrada de calidad, ambiente, seguridad y salud en el trabajo (G-CASST) en TECNA ICE S.A
Con el presente trabajo de grado se busca explorar la viabilidad del diseño de una solución digital para la Gestión Integrada del proceso de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo (G-CASST) dentro de la compañía Tecna Integrity and Corrosion Engineering TECNA ICE S.A., a través de la implementación del software corporativo PIDT G-CASST. PIDT es una plataforma informática desarrollada internamente por TECNA ICE S.A., propietaria exclusiva de la solución, que incorpora tecnologías de cuarta generación tales como automatización de procesos, analítica de datos, infraestructura en la nube y visualización avanzada mediante herramientas como Power BI. Su diseño responde al propósito de incrementar la eficiencia en la gestión operativa y asegurar el cumplimiento normativo, promoviendo la sostenibilidad corporativa y la mejora continua. Este Business Case analiza la alineación de la herramienta con las necesidades reales del proceso G-CASST, marcado por una alta carga operativa manual, bajo nivel de integración documental y desafíos en trazabilidad. La solución PIDT G-CASST permitirá automatizar flujos de trabajo, centralizar información, mejorar la toma de decisiones, reducir errores humanos y fortalecer la cultura organizacional orientada a la excelencia operacional. La metodología empleada combinó herramientas de Design Thinking como Mapa de Empatía y How Might We, con validación participativa por parte del equipo técnico-operativo. Se diseñó un plan de implementación ágil basado en Scrum, acompañado de un análisis financiero con indicadores como ROI, VPN y punto de equilibrio. Además, se incorporaron criterios de impacto social, ambiental y de gestión del cambio. Se concluye que la implementación de PIDT G-CASST en TECNA ICE S.A. es viable, rentable y representa una innovación relevante para el sector, al ofrecer una solución digital escalable que responde a los retos normativos, tecnológicos y estratégicos de la gestión HSEQ. G-CASST es el acrónimo interno en TECNA ICE para el proceso integrado de Gestión de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, vinculado a los sistemas ISO 9001, 14001 y 45001.
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Contenido
- Objetivos y alineación estratégicap. 8
- Objetivo generalp. 8
- Objetivos específicosp. 8
- Contexto y desafío de innovaciónp. 9
- (Diagnóstico interno)p. 10
- 1.3. Mapa de empatía del cliente/usuariop. 11
- 1.4. Definición del problema utilizando "How Might We" (HMW)p. 12
- Solución Innovadorap. 13
- Solución innovadora:p. 14
- Descripción de la solución (storyboard):p. 15
- 2.3 Prototipo conceptual:p. 16
- 2.4 Propuesta de experiencia del usuario (journey map):p. 17
- Análisis de mercado y competenciap. 18
- 3.1. Análisis de tendencias emergentes y tecnologías disruptivasp. 18
- 3.2. Análisis Interno de Capacidades:p. 19
- 3.3 Evaluación de la solución con las partes interesadasp. 20
- Plan de implementación bajo metodologías ágilesp. 22
- 4.1. Roadmap de innovación y metodología de desarrollop. 22
- 4.2. Equipo y recursos necesariosp. 24
- 5. Análisis Financiero y de Impactop. 25
- 5.1. Proyecciones financieras y ROI de innovación:p. 26
- 5.2. Impacto social y ambientalp. 29
- Gestión de riesgos y oportunidadesp. 29
- Métricas de éxito y KPIs de Innovaciónp. 31
- 7.1. OKRs (Objectives and Key Results) del Proyectop. 31
- 7.2. Métricas de innovaciónp. 33
- 8. Plan de gestión del cambio y adopciónp. 33
- 8.1 Estrategia de Comunicación y Audiencias clavesp. 33
- 8.2 Cronograma de Actividades de Comunicación y responsablesp. 34
- 8.3 Métricas para Evaluar la Efectividad de la Comunicaciónp. 35
- 9. Cultura de innovación y mejora continuap. 36
- Programas de incentivos para la innovaciónp. 36
- Plan para abordar la resistencia al cambiop. 37
- Conclusiones y recomendacionesp. 38
- Referenciasp. 40
- Anexosp. 44
- Figura 1 Contexto de la Solución Propuestap. 10
- Figura 2 Estructura G-CASSTp. 10
- Figura 3 Contexto estratégicop. 11
- Figura 4 Análisis FODA de TECNA ICE S.Ap. 11
- Figura 5 Mapa de Empatía del Cliente/Usuariop. 12
- Figura 6 Definición del Problemap. 13
- Figura 7 Storyboard Solución Digital PIDT G-CASSTp. 15
- Figura 8 Mockups Ingreso a PIDT – GCASSTp. 16
- Figura 9 Figura Mockups Pilares PIDT – GCASSTp. 16
- Figura 11 Interfaz – Tarjetas de Comportamiento – Pilar 3p. 17
- Figura 12 Roadmap de Innovaciónp. 22
- Figura 13 Diagrama de Flujo Scrump. 23
- Figura 14 Diagrama Gantt Simplificadop. 23
- Figura 15 Stakeholders Afectados Tecna Ice S.Ap. 29
- Figura 16 Identificación de Impactos Sociales y Ambientalesp. 29
- Tabla 1 Características y Beneficios de la solución digital PIDT G-CASSTp. 14
- Tabla 2 Experiencia del Usuario - Journey Mapp. 17
- Tabla 3 Análisis Interno de Capacidadesp. 20
- Tabla 5 Estructura del Equipo de Innovaciónp. 24
- Tabla 6 Inversión Inicialp. 26
- Año 1p. 27
- Tabla 7 Proyección de Ingresos por ahorro operativop. 27
- Tabla 8 Proyección de Costos operativosp. 27
- Tabla 9 Indicadores financierosp. 28
- Tabla 10 Matriz de Riesgos y Estrategias de Mitigaciónp. 30
- Tabla 11 OKRs del proyectop. 31
- Tabla 12 KPIs de innovaciónp. 33
- Tabla 13 Matriz de Comunicaciónp. 34
- Tabla 14 Cronograma de Comunicación y responsablesp. 35
- Tabla 15 Métricas de evaluación de la Comunicaciónp. 35