Maestría en Gerencia de Proyectos - Virtual · 2025
Propuesta del diseño de implementación de una oficina gestión de proyectos para la empresa de servicios públicos de Pamplona Empopamplona S.A E.S.P
La propuesta de diseño e implementación de una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) en Empopamplona S.A E.S.P. tiene como objetivo principal optimizar la gestión de proyectos, alineándola con los objetivos estratégicos de la empresa para mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios públicos. Se busca identificar y priorizar proyectos estratégicos, fortalecer la comunicación y colaboración entre equipos, minimizar riesgos y aumentar la satisfacción del cliente y del equipo de trabajo. La metodología aplicada incluye una revisión exhaustiva de literatura para fundamentar teóricamente la PMO, un diagnóstico del estado actual de la gestión de proyectos en la empresa, la determinación de estándares pertinentes para la PMO y la propuesta de un plan de implementación estructurado. Este proceso contempla la evaluación del nivel de madurez en gestión de proyectos, la selección de herramientas y procesos adecuados, y el diseño de un sistema de seguimiento y evaluación para asegurar la mejora continua. Los resultados evidencian que Empopamplona S.A E.S.P. actualmente utiliza estándares tradicionales con oportunidades claras de mejora en la gestión de interesados, recursos humanos y riesgos. La propuesta de PMO diseñada responde a estas necesidades, definiendo roles, responsabilidades y procesos para una gestión más eficiente y alineada con la estrategia empresarial. Se plantea una implementación gradual que garantice la estandarización, optimización de recursos y un sistema robusto de monitoreo y control. La implementación de la PMO permitirá a Empopamplona S.A E.S.P. mejorar significativamente la gestión de proyectos, facilitando la comunicación interdepartamental, promoviendo la mejora continua y asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Esto se traducirá en una mayor eficiencia operativa, mejor aprovechamiento de recursos y un impacto positivo en la calidad del servicio público ofrecido a la comunidad pamplonesa
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Contenido
- Resumenp. 6
- Tabla de contenidop. 8
- Lista de Ilustracionesp. 12
- Lista de Tablasp. 13
- Introducciónp. 14
- 1.1. Antecedentesp. 16
- 1.2. Planteamiento del problemap. 19
- 1.3. Pregunta de investigaciónp. 20
- 2. Objetivosp. 20
- 2.1 Objetivo generalp. 20
- 2.2. Objetivos Específicosp. 20
- 3. Justificaciónp. 21
- 4. Marco Institucionalp. 22
- 4.1. Presentación de la empresap. 22
- 4.2 Referentes estratégicosp. 22
- 4.3 Estructura organizacionalp. 24
- 4.4. Servicios ofertadosp. 26
- 5. Marco de Referenciap. 27
- 5.1. Definición de Proyectosp. 27
- 5.2. Gestión de proyectosp. 30
- 5.3. Proyectos en las organizacionesp. 32
- 5.4. Características de los proyectosp. 33
- 5.5 Fases de la gestión de proyectosp. 33
- 5.5.1 Fase Inicio del Proyectop. 33
- 5.5.2. Planificación del Proyectop. 34
- 5.5.3. Ejecución del Proyectop. 34
- 5.5.4. Monitoreo y Controlp. 35
- 5.5.5. Cierre del Proyectop. 35
- 5.6. Estándares para la gestión de proyectosp. 35
- 5.6.1. El APM Body of Knowledge (AMPOK)p. 36
- 5.6.2. El Project Management Body of Knowledge (PMBOK)p. 36
- 5.6.3. ISO 21502 - Guidance on project managementp. 37
- 5.6.4. Project Management Methodology-PM2p. 37
- 5.6.5. Individual Competency Baseline ICB 4-IPMAp. 37
- 5.7. Metodologías Ágiles en la Gestión de Proyectosp. 38
- 5.7.1. Scrump. 38
- 5.7.2. PRINCE2p. 30
- 5.7.3. Waterfall (Cascada)p. 39
- 5.8. Historia de las Oficinas de Gestión de Proyectosp. 41
- 5.8.1. Oficina de Dirección de Proyectos (PMO)p. 41
- 5.8.2. Funciones Principales de una PMOp. 42
- 5.8.3. Tipos de Oficinas de Gestión de Proyectos PMOp. 45
- 5.9. El concepto de Project Management Office (PMO), Harold Kerznerp. 48
- 5.10. Beneficios de Implementar una PMO según Gerard Hillp. 49
- 5.11. El concepto de Project Management Office (PMO), Comisión Europeap. 49
- 5.12. El concepto de Project Management Office (PMO), según Jeffrey Pintop. 49
- 5.13. El concepto de Project Management Office (PMO), Otros autoresp. 50
- 5.13.1. PMBOK® (Project Management Institute)p. 50
- 5.13.2. Hill (2014)p. 50
- 5.13.3. The Standard for Organizational Project Management (OPM)p. 51
- 5.14. Modelos de Madurez OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model)p. 52
- 5.15. Modelo PMMM (Project Management Maturity Model) de Harold Kerznerp. 53
- 5.16. CMM (Capability Maturity Model)p. 53
- 5.17. El Portfolio, Programme and Project Management Maturity Model (P3M3)p. 54
- 5.18. El Modelo Colombiano de Madurez en Gestión de Proyectos (CP3M)p. 54
- 5.19. Beneficios de contar con una PMOp. 56
- 6. Diseño Metodológicop. 59
- 6.1. Análisis de información para el trabajo de grado en gestión de proyectosp. 61
- 6.2. Revisión literariap. 61
- 6.3. Diagnóstico de la gestión de proyectos actualp. 61
- 6.4. Determinación de estándaresp. 62
- 6.5. Propuesta del Plan de Implementaciónp. 62
- 6.6. variablesp. 63
- proyectos en Empopamplona S.A E.S.Pp. 63
- 6.8 Seleccionar el método para la madurez de gestión de proyectosp. 66
- 6.8.1. Razones para seleccionar OPM3p. 67
- 6.9. Alcance del Diagnóstico de Gestión de Proyectos Empopamplona S.A E.S.Pp. 69
- Empopamplona S.A E.S.Pp. 20
- 6.11. Seleccionar la Población y muestra utilizada para la recolección de informaciónp. 70
- 6.12. Instrumento para Evaluar la Madurez en la Gestión de Proyectosp. 71
- 6.13. Herramientas para la recolección de datosp. 72
- 6.14. Validación de los instrumentos de mediciónp. 72
- 6.15. Validación del Instrumento para Medir la Madurezp. 74
- 7. Diagnóstico Organizacionalp. 76
- proyectosp. 14
- Fortalezasp. 76
- Debilidadesp. 77
- Oportunidadesp. 77
- Amenazasp. 78
- 7.1. Resultados de la medición de la madurez de la gestión de proyectosp. 78
- 7.1.1. Grado de madurez en función de las áreas de conocimientop. 81
- 7.1.2. Mapa de madurez por área de conocimientop. 91
- Empopamplona S.A E.S.Pp. 20
- 8.1. Análisis del Contexto Organizacionalp. 93
- 8.2. Recomendaciones para la Oficina de Proyectosp. 95
- 8.3. Estructura Organizativap. 96
- 8.4. Proceso de Implementaciónp. 96
- 8.5. Herramientas y Recursosp. 97
- 8.5.1. Herramientas para la gerencia de proyectosp. 97
- 8.5.2. Herramientas de Gestión de Proyectosp. 97
- 8.5.3. Herramientas de Colaboraciónp. 98
- 8.5.4. Herramientas de Análisis y Seguimientop. 98
- 8.6. Metodologías a considerarp. 98
- 8.7. Alcance de la PMOp. 99
- 8.8. Características de la PMO para la Implementación en Empopamplona S.A E.S.Pp. 99
- 8.8.1. Misión de la Oficina de Gestión de Proyectos para Empopamplona S.A E.S.Pp. 100
- 8.8.2. Visión de la Oficina de Gestión de Proyectos para Empopamplona S.A E.S.Pp. 100
- 8.8.3. Alineación Estratégicap. 57
- 8.8.4. Valores de la PMOp. 100
- 8.8.5. Principios Éticosp. 101
- 8.8.6. Roles de la PMO en Empopamplona S.A E.S.Pp. 102
- 8.8.7. Funciones de la PMO en Empopamplona S.A E.S.Pp. 102
- 8.8.8. Responsabilidades de la PMO en Empopamplona S.A E.S.Pp. 103
- 8.8.9. Propuesta para la Implementación de una PMO en Empopamplona S.A E.S.Pp. 104
- 8.8.10. Recomendación para Empopamplona S.A E.S.Pp. 105
- 9. Plan de implementación e intervención de la PMOp. 107
- 9.1. Roadmap para la Implementación de la PMOp. 111
- 9.2. Riesgos asociados de la implementaciónp. 113
- 9.3. Beneficios de una PMO en Empopamplona S.A E.S.Pp. 115
- 10. Conclusionesp. 117
- 11. Recomendacionesp. 119
- 12. Bibliografíap. 120
- 13. Anexosp. 127
- Ilustración 1 Mapa de Procesosp. 25
- Ilustración 2 Organigramap. 25
- Ilustración 3 Proceso de Establecimiento de una Oficina de Gestión de Proyectosp. 60
- Ilustración 4 Nivel de madurez variable adquisiciones y contrataciónp. 81
- Ilustración 5 Nivel de madurez variable Alcancep. 82
- Ilustración 6 Nivel de madurez variable calidadp. 83
- Ilustración 7 Nivel de madurez variable Comunicacionesp. 84
- Ilustración 8 Nivel de madurez variable Costosp. 85
- Ilustración 9 Nivel de madurez variable Gestión de Stakeholdersp. 86
- Ilustración 10 Nivel de madurez variable Gestión del Cambiop. 87
- Ilustración 11 Nivel de madurez variable Recursos Humanosp. 88
- Ilustración 12 Nivel de madurez variable Riesgosp. 89
- Ilustración 13 Nivel de madurez variable Tiemposp. 90
- Ilustración 14 Promedio Final de Valoración por Área de Conocimientop. 91
- Ilustración 15 Roadmap para la Implementación de la PMOp. 111
- Tabla 1 Cuadro comparativo de las Definición de Proyectosp. 30
- Tabla 2 Cuadro Comparativo de Estándares de Gestión de Proyectosp. 37
- Waterfall (Cascada)p. 39
- Tabla 4 Cuadro comparativo de los Tipos de Oficinas de Gestión de Proyectos PMOp. 47
- Tabla 5 Cuadro comparativo de los conceptos de Project Management Office (PMO)p. 51
- proyectosp. 14
- Tabla 7 Cuadro comparativo sobre los Beneficios de contar con una PMOp. 57
- implementar una PMOp. 58
- Tabla 9 Metodología de investigaciónp. 60
- Tabla 10 Cuadro Comparativo de Modelos de Madurezp. 63
- sobre otros modelos de madurez en gestión de proyectosp. 65
- Tabla 12 Escala de evaluación de variablesp. 66
- Tabla 13 Ponderación de Resultadosp. 66
- Tabla 14 Adaptación del Modelo OPM3 para Empopamplona S.A E.S.Pp. 70
- de madurezp. 63
- Tabla 16 Resultados de la validación por cada pregunta - Nivel de madurezp. 74
- Proyectos (PMO) en Empopamplona S.A E.S.Pp. 94
- Tabla 19 algunos aspectos metodológicos clave relacionados con la validación de la PMOp. 105
- de Proyectos (PMO) en Empopamplona S.A E.S.Pp. 108
- Tabla 21 Cuadro de Mando Integral (CMI) para la PMO de Empopamplona S.A E.S.Pp. 110