Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual · 2025
Modelo integral para la gestión estratégica y optimizada de activos de TI en Creating Customer Vantage S.A
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Resumen
Este trabajo de grado aborda la gestión integral de activos de Tecnología de la Información (TI) en la CCV, una empresa colombiana de tercerización de procesos (BPO) en los sectores de BackOffice, Financiamiento y TI. Enfrenta desafíos críticos en un mercado dinámico y altamente regulado. El objetivo es diseñar un modelo integral que optimice el uso de recursos tecnológicos y los alinee con los objetivos estratégicos de la organización. Para ello, se identifican referentes teóricos, se realiza un diagnóstico situacional mediante análisis interno y externo, se establece un modelo adaptable a las necesidades de la empresa y sus clientes, y se define un plan detallado para su implementación. La problemática se centra en la falta de trazabilidad, cumplimiento normativo y seguridad de la información, factores que afectan la competitividad de la CCV según investigaciones previas (García-Sánchez et al., 2011). Para abordar estos retos, se integran principios de marcos reconocidos como ITIL, COBIT e ISO 55000, enfocados en maximizar el valor de los activos y garantizar su sostenibilidad. La metodología combina un enfoque descriptivo con herramientas como análisis PESTEL y FODA para el entorno externo, y encuestas validadas (escala Likert) aplicadas a 63 de los 67 empleados de CCV para el diagnóstico interno. Los resultados revelan debilidades como la falta de conocimiento interno y procesos poco actualizados, pero también fortalezas como una base tecnológica sólida. Se propone un modelo integral con componentes operativos (ciclo de vida, seguridad, inventario, financiero) y de soporte (innovación, conocimiento, proveedores, mejora continua), acompañado de un plan de implementación de 12 meses con una inversión estimada de 286 millones de COP. Se concluye que el modelo mejora la trazabilidad en un 30%, reduce costos operativos y fortalece la posición competitiva de CCV en el sector BPO/TI (Freshservice, 2024). Además, ofrece un referente escalable para otras organizaciones con desafíos similares, contribuyendo al campo de la gerencia de tecnología y proyectos.