Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2025

Mejorar el proceso de ventas en la empresa Logysteel con una herramienta de IA tipo (chatbot)

Este trabajo analiza la propuesta para mejorar el proceso de ventas en la empresa Logysteel S.A.S., mediante la implementación de un chatbot con inteligencia artificial, en respuesta a la creciente necesidad de automatización de procesos en el sector logístico colombiano. La investigación se desarrolló en cuatro fases: diagnóstico de la situación actual, diseño del chatbot, puesta en marcha y evaluación de resultados. Como metodología, se utilizó el análisis FODA, encuestas de satisfacción, seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) en tres indicadores los cuales son relevantes para el desarrollo de este estudio, adicionalmente se realizaron pruebas piloto con clientes estratégicos. Los resultados muestran mejoras significativas: en el tiempo promedio de respuesta a clientes y el proceso para generar cotizaciones el cual disminuyó y paso ser de 21 días a máximo 2 días, representando una reducción del 95%, mientras que la efectividad en los cierres de venta aumentó un 37,7 %. Además, el índice de satisfacción del cliente creció un 10%, evidenciando un impacto positivo en la experiencia del usuario. La automatización permitió a la fuerza comercial centrarse en tareas de mayor valor estratégico como la prospección y consecución de nuevos negocios, en el área de operaciones optimizar la eficiencia operativa facilito la toma de decisiones y alivio la carga de trabajo. El análisis evidencia que las soluciones basadas en inteligencia artificial no solo mejoran la eficiencia operativa y favorece el proceso comercial, sino que también fortalecen procesos de innovación y competitividad en la empresa Logysteel, posicionándola como un referente en el sector logístico colombiano.

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