Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual · 2025
Propuesta de estrategias para mejorar procesos internos y optimizar la gestión empresarial en Visual Contact S.A.S.
Se realiza una intervención empresarial en la empresa Visual Contact SAS, la cual tiene como necesidad principal el mejoramiento de sus procesos internos y optimizar su gestión empresarial con el fin de lograr una solidez corporativa interna para ser más competitivos en el mercado. La intervención se ha enfocado inicialmente en el área de producto, el corazón de su negocio, donde se desarrollan soluciones de software propias y hechas a la medida. En esta área clave, se han implementado mejoras significativas en la gestión del talento humano, la optimización de procesos y la estandarización de la documentación. Estos avances no solo han sido registrados, también han sido socializados como un modelo a seguir para otras áreas de la organización. Este esfuerzo ha permitido evidenciar progresos tangibles y establecer una base sólida para una organización más estructurada y eficiente a partir de las mejoras hechas en el área de producto. Como resultado de este análisis y las lecciones aprendidas, se propone una estrategia integral. Esta incluye un modelo de gestión del talento humano diseñado para abarcar el ciclo completo de esta área, un sistema para la documentación estandarizada de procesos que impulse la eficiencia, y un modelo innovador para la gestión del conocimiento colectivo, que capitalice la experiencia y el aprendizaje de toda la empresa.
Texto completo 156 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Lista de Figurasp. 11
- Lista de Tablasp. 12
- Introducciónp. 13
- Objetivosp. 16
- Objetivo generalp. 16
- Objetivos específicosp. 16
- Justificaciónp. 17
- Marco Institucionalp. 19
- Marco de Referenciap. 29
- Gestión del talento humano en la era de la informaciónp. 29
- Gestión adecuada del talento humano en ambientes de teletrabajop. 31
- La gestión del talento humano como factor estratégicop. 32
- La empatía y la tecnología: aliados para una comunicación efectivap. 34
- El poder de la confianza en el trabajop. 36
- Del control a la autonomía: evaluación de desempeño en la empresap. 37
- Definición del concepto métricap. 38
- Gestión de proyectosp. 40
- Metodología SCRUMp. 42
- Domain Driven Design (DDD)p. 45
- El conocimiento empírico en las organizacionesp. 48
- Modelos de gestión del conocimientop. 49
- 5.10.1. Modelo Kolbp. 51
- 5.10.2. Modelo Honey y Mumfordp. 52
- Procesop. 54
- Gestión de procesosp. 54
- Modelo PHVAp. 55
- Gestión documentalp. 56
- Gestión documental en las empresas de teletrabajop. 56
- Diseño Metodológicop. 58
- Tipo de investigaciónp. 58
- Población, muestra y ficha técnicap. 59
- Instrumento de mediciónp. 60
- Validación del instrumento de mediciónp. 60
- Análisis externop. 61
- Análisis internop. 61
- Diagnóstico Organizacionalp. 63
- Análisis Externo - PESTELp. 63
- Análisis Políticop. 63
- Análisis Económicop. 65
- Análisis Socialp. 66
- Análisis Tecnológicop. 68
- Análisis Ambientalp. 70
- Análisis Legalp. 71
- Matriz DOFA – Análisis Situacional de Visual Contact S.A.Sp. 74
- Diagnóstico de la gestión del talento humanop. 75
- Planeaciónp. 77
- Formaciónp. 40
- Desempeñop. 76
- Evaluaciones de desempeño a través de la herramienta BUKp. 81
- Diagnóstico de la gestión documental y socialización de procesosp. 86
- Identificación y documentación de procesos críticosp. 87
- Diagnóstico del proceso de socializaciónp. 88
- Problemas identificadosp. 89
- Diagnóstico de la gestión de conocimiento tecnológicop. 89
- Plan de Intervenciónp. 92
- Estrategia de talento humano para evaluación de desempeñop. 93
- Desempeñop. 76
- Cuadro de mando de proyectosp. 94
- Control de Tiempo y Productividadp. 98
- Relaciones laboralesp. 101
- Aplicabilidad de las sesiones one to onep. 102
- Gestión del talento y sucesiónp. 105
- Marco tridimensional de rol del desarrolladorp. 106
- Plan de carrerap. 109
- Estrategia propuestap. 111
- Modelo de documentación y socialización de procesosp. 113
- Modelo estándar para el desarrollo de productos de softwarep. 114
- Modelo estándar para la documentación de procesosp. 121
- Modelo propuesto para la gestión del conocimiento tecnológicop. 124
- Aplicación del modelo en la Gerencia de Productop. 126
- Escalabilidad del modelop. 129
- Conclusiones y Recomendacionesp. 131
- Conclusionesp. 131
- Recomendacionesp. 132
- Referenciasp. 133
- ANEXO A. Matriz DOFA - organizacional de Visual Contact S.A.Sp. 147
- ANEXO B. Formatos de Documentación de Productop. 152
- ANEXO C. Formato y diagrama para documentación de procesosp. 155
- Figura 1 Organigrama Visual Contactp. 21
- Figura 2 Procesos de la Dirección Comercialp. 22
- Figura 3 Procesos de la Dirección Administrativa y Financierap. 22
- Figura 4 Procesos de la Dirección de Tecnologíap. 23
- Figura 5 Procesos de la dirección de proyectosp. 24
- Figura 6 Procesos de la Incubadora de solucionesp. 25
- Figura 7 Procesos de la Dirección de soportep. 25
- Figura 8 Procesos de la Dirección de productop. 26
- Figura 9 Esquema de composición del marco SCRUMp. 45
- Figura 10 Fundamentos del modelo DDDp. 47
- Figura 11 Ciclo de aprendizaje experiencial y estilos de aprendizajep. 52
- Figura 12 Los Cuatro Estilos de Aprendizaje según Honey y Mumfordp. 53
- Figura 13 Cuadro de control de cursos de formaciónp. 81
- Figura 14 Cuadro de objetivos en BUKp. 84
- Figura 15 Vista de cumplimiento de objetivos en BUKp. 85
- Figura 16 Gestión del conocimiento tecnológico en Visual Contact S.A.Sp. 91
- Figura 17 Tablero de control de tiemposp. 100
- Figura 18 Sesiones one to one programadas en 2025p. 104
- Figura 19 Cargos del plan de carrerap. 111
- Figura 20 Proceso de Event Stormingp. 115
- Figura 21 Modelo estándar del desarrollo de productosp. 121
- Figura 22 Modelo estándar aplicado de documentación de procesosp. 124
- Figura 23 Modelo propuesto para Visual Contact S.A.Sp. 130
- Figura 24 Modelo CANVASp. 152
- Figura 25 Ficha Técnica de Productop. 153
- Figura 26 Formato de Battle Cardp. 154
- Figura 32 Modelo de documentación de procesosp. 155
- Figura 33 Modelo de diagramación de procesosp. 155
- Tabla 1 Principales métricas de evaluaciónp. 39
- Tabla 2 Análisis PESTELp. 73
- Tabla 3 Ciclo adaptado de gestión del talento en el área de productop. 77
- Tabla 4 Descripción del cargo Desarrollador Juniorp. 78
- Tabla 5 Cálculo de los puntos de historiap. 98
- Tabla 6 Valores de la variable complejidadp. 98
- Tabla 7 Alcance de las sesiones One to One en Visual Contactp. 102
- Tabla 8 Comparativo: Impacto de las sesiones one to onep. 104
- Tabla 9 Priorización de actividadesp. 108
- Tabla 10 Estrategia propuestap. 112
- Tabla 11 Elementos del formato de procesosp. 122
- Tabla 12 Modelo de conocimiento aplicado en la gerencia de productop. 128
- Tabla 13 Matriz DOFA – Visual Contact S.A.Sp. 147