Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual · 2025
Modelo gestión del conocimiento para la empresa Lanuza Group
Lanuza Group, pyme en expansión en el sector de servicios altamente competitivo, enfrenta limitaciones en la gestión del conocimiento relacionadas con la dispersión de información, la baja sistematización de procesos y restricciones en el uso de herramientas tecnológicas. Para comprender mejor esta situación, se aplicó un diagnóstico a través de encuestas a los colaboradores. Los resultados mostraron fortalezas en la cultura organizacional y en el aprovechamiento de fuentes externas de conocimiento, pero también evidenciaron debilidades en la transferencia interna, la capacitación técnica y la adaptación de nuevos aprendizajes. Con base en estos hallazgos, se formuló un modelo híbrido de gestión del conocimiento que combina los enfoques de SECI y Wiig, articulando los cuatros ciclos de conversión del conocimiento (socialización, externalización, combinación, internalización) con 3 niveles de activos del conocimiento (individual, grupal, corporativo) adaptado a las características de la compañía. Dicho modelo se tradujo en un plan de intervención que define fases, responsables, tiempos y métricas de seguimiento, con el fin de fortalecer la innovación y consolidar una cultura de aprendizaje continuo.
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Contenido
- Resumenp. 7
- Abstractp. 8
- Introducciónp. 17
- Objetivosp. 20
- Objetivo generalp. 20
- Objetivos específicosp. 20
- Justificaciónp. 21
- Marco Institucionalp. 22
- Misiónp. 22
- Visiónp. 22
- Valores corporativosp. 23
- Estructura organizacionalp. 23
- Productos o servicios ofertadosp. 24
- Análisis del sectorp. 26
- Marco de Referenciap. 29
- El Conocimientop. 30
- Tipos de Conocimientosp. 31
- Gestión del Conocimientop. 32
- Gestión del Conocimiento como fuente de Innovaciónp. 34
- Referentes estratégicosp. 35
- Referentes teóricosp. 35
- Referentes empíricosp. 42
- Cadena de valor en la gestión del conocimientop. 43
- Teorías y Modelos de gestión del conocimientop. 44
- 5.10. Herramientas y Tecnologías en la Gestión del Conocimientop. 49
- 5.11. Barreras en la Gestión del Conocimientop. 53
- 5.12. Capacidades dinámicas de absorciónp. 55
- Diseño Metodológicop. 57
- Tipo de investigaciónp. 57
- Población y Muestrap. 57
- Instrumento de Recolección de Informaciónp. 58
- Diagnóstico Organizacionalp. 59
- Procesamiento estadístico de datosp. 59
- Dimensión: Cultura organizacional y conocimiento compartidop. 59
- Dimensión: Fuentes externas de conocimientop. 60
- Dimensión: Adaptación y aplicación del conocimientop. 60
- Dimensión: Integración e innovación organizacionalp. 60
- Dimensión: Gestión tecnológica del conocimientop. 61
- Dimensión: Infraestructura y recursos para innovaciónp. 61
- Dimensión: Redes de cooperación e investigación aplicadap. 61
- Análisis De Los Resultadosp. 62
- Situación actualp. 62
- Fortalezasp. 68
- Oportunidades de mejorap. 69
- Pestelp. 72
- Políticop. 72
- Económicop. 72
- Socialp. 73
- Tecnológicop. 73
- Ecológicop. 74
- Legalp. 74
- Plan de Intervenciónp. 75
- Objetivo del plan de intervenciónp. 76
- Estrategias de intervención por debilidad identificadap. 76
- Cronograma de implementaciónp. 78
- Sostenibilidad para el modelop. 78
- Modelo Búsqueda Semántica con IAp. 83
- Puntos Estratégicosp. 87
- Formalizar alianzas con universidades y centros de investigaciónp. 87
- Implementación de un sistema interno para la gestión del conocimiento:p. 92
- Fomentar la capacitación técnica continuap. 100
- Mejorar la difusión del conocimiento entre colaboradoresp. 104
- Formar equipos para aplicar nuevos saberesp. 114
- Plan de trabajop. 118
- 9.6.1. Plan de trabajo por fasesp. 119
- 9.6.2. Planificación plan de trabajop. 119
- 9.6.3. Plan de trabajo alianza con Universidadesp. 120
- 9.6.4. Plan de trabajo sistemas de gestión de conocimientop. 120
- 9.6.5. Plan de trabajo capacitación técnica continuap. 121
- 9.6.6. Plan de trabajo difusión del conocimientop. 122
- 9.6.7. Plan De Trabajo Aplicar Nuevos Saberesp. 122
- Mecanismos de mejora, innovación y transferenciap. 123
- 9.7.1. Procesosp. 37
- 9.7.2. Innovaciónp. 78
- 9.7.3. Transferencia del conocimientop. 124
- Conclusiones y recomendacionesp. 124
- Referenciasp. 127
- Ilustración 1. Organigrama Lanuza Groupp. 23
- Ilustración 2. Inversión En Tecnología 2020-2024p. 27
- Ilustración 3. Panorama Industria en Colombiap. 27
- Ilustración 4. Sistema De Gestión De Conocimientop. 33
- Ilustración 5. La Cadena De Valorp. 44
- Ilustración 6. Modelo SECIp. 46
- Ilustración 7. Acrónimo Modelo SECIp. 47
- Ilustración 8. Infraestructura Tecnológicap. 51
- Ilustración 9. Ecosistema De TIp. 53
- Ilustración 10. Dimensiones De Las Capacidades Dinámicas De Absorciónp. 56
- Ilustración 11. Escala Likertp. 64
- Ilustración 12 Número De Clustersp. 66
- Ilustración 13 Gráfica En Dos Dimensiones - PCAp. 67
- Ilustración 14. Mejor Puntuaciónp. 69
- Ilustración 15. Oportunidades De Mejorap. 70
- Ilustración 16. Modelo Hibrido SECI + Wiigp. 75
- Ilustración 17. Funciones Knowledge Managerp. 79
- Ilustración 18. Plan de Gestión del Conocimientop. 82
- Ilustración 19. Modelo Búsqueda Semánticap. 85
- Ilustración 20. Diagrama del sistema de búsqueda semánticap. 86
- Ilustración 21. Plan de trabajo por fasesp. 119
- Ilustración 22. Planificación del plan de trabajop. 119
- Ilustración 23. Alianza con universidadesp. 120
- Ilustración 24. Sistema de gestión del conocimientop. 121
- Ilustración 25. Capacitación Técnica Continuap. 121
- Ilustración 26. Difusión del conocimientop. 122
- Ilustración 27. Aplicar Nuevos Saberesp. 122