Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2025

Diseño de un plan de mejora para la gestión de procesos administrativos en la Fundación Ayuda en Acción en Colombia

La presente investigación tuvo como propósito diseñar un plan de mejora para fortalecer la gestión de los procesos administrativos de la Fundación Ayuda en Acción en Colombia, con el fin de incrementar la coherencia, la transparencia y la eficiencia en sus operaciones. El estudio se desarrolló bajo un enfoque descriptivo con alcance propositivo, utilizando como base teórica el modelo del Balanced Scorecard (BSC) propuesto por Kaplan y Norton. En la primera fase, se elaboró un marco conceptual que integra los fundamentos de la gestión administrativa en organizaciones del tercer sector y su relación con la sostenibilidad institucional. Posteriormente, se realizó un diagnóstico interno y externo en las áreas de compras, recursos humanos, logística y jurídica, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora a partir de un análisis comparativo con ONG internacionales de referencia. Los resultados evidenciaron que la Fundación cuenta con una sólida cultura de transparencia y compromiso del talento humano, pero enfrenta limitaciones en la digitalización de procesos, tiempos de respuesta y retención de personal. A partir de estos hallazgos, se diseñó un plan de mejora estructurado en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard —financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento—, que incluye indicadores SMART, acciones de seguimiento y estrategias de mitigación de riesgos. El plan propone la implementación de herramientas tecnológicas, programas de capacitación y mecanismos de rendición de cuentas más visibles, acompañados de un cronograma, presupuesto y matriz de recursos que garantizan su viabilidad. En conclusión, este trabajo ofrece una propuesta integral y sostenible que permitirá a la Fundación optimizar su gestión administrativa, mejorar la satisfacción de sus colaboradores y beneficiarios, y fortalecer su impacto social y su posicionamiento dentro del tercer sector en Colombia.

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