Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual · 2026
Plan de liderazgo y habilidades blandas en el centro de servicios financieros - Sena
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Resumen
Esta investigación desarrolla un Plan de Mejora Organizacional para fortalecer el liderazgo y las habilidades blandas en el Centro de Servicios Financieros del SENA. Los antecedentes identificaron debilidades significativas en competencias directivas que afectaban el desempeño y clima organizacional. El objetivo principal fue formular un plan integral para el desarrollo del liderazgo alineado con las necesidades específicas detectadas. La metodología empleó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, aplicando un instrumento de evaluación a 77 funcionarios con responsabilidades administrativas y/o directivas, complementado con análisis DOFA estratégico. Los resultados evidenciaron correlaciones altas entre competencias (r>0.85), reflejando un efecto halo organizacional; fortalezas en integridad y ética (4.31) e inspiración y motivación (4.25); debilidades en innovación (3.85) y gestión del cambio (3.92); además de brechas perceptuales entre la autovaloración directiva y la evaluación de terceros (0.60–0.73 puntos) y desigualdades entre coordinaciones. Se formuló un plan integral con ocho componentes estratégicos, implementación en cuatro fases durante 24 meses, inversión de $275.4 millones. Las conclusiones confirmaron la viabilidad de la propuesta para generar impactos del 25% en productividad directiva, 40% en reducción de rotación y 35% en mejora del clima organizacional.