Maestría en Innovación · 2026
Propuesta para la implementación de la optimización del proceso de conciliación de pagos en el Portal Hub Connect Credibanco
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Resumen
La investigación aborda la optimización del proceso de conciliación de pagos en el portal Hub Connect de Credibanco, identificando altas dependencias de procesos manuales en las pymes colombianas. El propósito fue diseñar una solución tecnológica automatizada que mejore la eficiencia y confiabilidad de la conciliación de pagos. La metodología combinó enfoques cualitativos y cuantitativos: diagnóstico del proceso actual mediante entrevistas a ocho pymes, análisis PESTEL y FODA, definición de requerimientos funcionales y técnicos, desarrollo de un prototipo funcional, y validación con usuarios finales mediante metodologías ágiles. Los resultados evidencian brechas críticas: el 62,5% de comercios utiliza Excel como herramienta principal, el 50% reporta discrepancias diarias entre registros y reportes bancarios, y las pymes destinan 48 horas mensuales a conciliación manual. La solución propuesta integra múltiples fuentes de datos, implementa un motor de conciliación híbrido con reglas e inteligencia artificial, y ofrece una interfaz web intuitiva. El prototipo validado obtuvo 100% de disposición de adopción, facilidad de uso calificada en 4,85 sobre 5,0 y 88,9% de satisfacción general. Se concluye que la propuesta es viable y pertinente, con capacidad de reducir hasta 90% el tiempo de conciliación y minimizar errores operativos. Se recomienda implementación gradual, monitoreo continuo de indicadores clave y mejora iterativa para asegurar el despliegue exitoso.