Especialización en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con Énfasis en Epidemiología · 2026
Satisfacción de los pacientes clasificados como triage III y IV por el tiempo de espera en la atención de los servicios de urgencias en una Empresa Social del Estado (E.S.E.) en la región del Cauca
El presente informe de investigación tiene como objetivo analizar la satisfacción percibida por los pacientes clasificados como triage II Y IV en el servicio de urgencias de una empresa social del Estado (E.S.E) ubicada en el departamento del Cauca, Colombia. La investigación se desarrollará desde un enfoque cuantitativo, con diseño de tipo transversal-correlacional, donde se tendrá en cuenta registros institucionales que la entidad pueda facilitar para medir los tiempos de espera y de atención, además de encuestas dirigidas a los usuarios para así evaluar su experiencia de atención y espera en el proceso asistencial. Actualmente el sistema de salud Colombiano especialmente en el departamento del Cauca, los servicios de urgencias se encuentran cada vez más saturados debido al incremento de pacientes y la falta de entidades prestadoras de servicios de salud de primer, segundo y tercer nivel, además de la insuficiente asignación de recursos humanos y tecnológicos; dicha situación ha generado demoras significativas en la atención, la cual afecta de manera directamente la calidad, seguridad y confianza de los usuarios hacia las instituciones prestadoras de salud. Es esencial identificar los factores que influyen en la percepción de los usuarios, así mismo determinar el nivel de satisfacción de los pacientes según los tiempos de espera. De igual manera, se busca reconocer la experiencia del paciente como una parte fundamental en la evaluación del desempeño institucional y en la medición de la calidad del servicio prestado en la entidad prestadora de salud. Al finalizar dicha investigación se espera que los resultados del estudio sean el pilar para mejorar el servicio y la calidad del servicio, además de proponer estrategias encaminadas a la reducción de los tiempos de espera, el buen manejo de los recursos disponibles y la implementación de mecanismos de priorización más eficientes y finalmente fortalecer la relación entre los pacientes y el personal asistencial de la institucional. De esta manera, se espera contribuir al diseño de políticas internas orientadas al mejoramiento continuo de la atención en urgencias y al fortalecimiento de la confianza de la comunidad en los servicios de salud públicos del Cauca y de otras regiones con características similares.