Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2026
Propuesta para la mejora del sistema de gestión y control en la dirección comercial de ALVILLA S.A.S
El presente trabajo de consultoría profesional tiene como propósito diseñar un plan de mejora del sistema de gestión y control de la productividad en la Dirección Comercial de ALVILLA S.A.S., empresa colombiana especializada en empaques premium. A través de una metodología mixta, sustentada en enfoques cualitativos y cuantitativos, se aplicaron encuestas validadas por expertos y entrevistas en profundidad, con el objetivo de identificar brechas críticas en aspectos como el seguimiento de indicadores, la motivación del equipo, el reconocimiento al desempeño, la gestión por procesos y la retroalimentación organizacional. El diagnóstico mostró que el sistema actual presenta algunas debilidades de fondo que limitan su funcionamiento. Estas limitaciones impactan el rendimiento del área, el ambiente laboral y la manera en cómo se conectan los propósitos estratégicos con la práctica comercial. Como respuesta a estos hallazgos, se propusieron varias alternativas de mejora, entre ellas la incorporación de tableros Kanban, el fortalecimiento de programas de reconocimiento, espacios de retroalimentación periódicos, talleres de calidad y un plan de capacitación continua. Todas estas acciones orientadas bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 y buscan mejorar el desempeño del área, consolidar una cultura de mejora continua y aportar al crecimiento sostenible de la organización.
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Contenido
- Introducciónp. 11
- Objetivosp. 14
- Justificaciónp. 15
- Marco Institucionalp. 18
- Marco contextualp. 25
- Marco conceptualp. 30
- Diseño metodológico de la consultoríap. 49
- Diagnóstico organizacionalp. 61
- Resultados de la soluciónp. 84
- Conclusiones y Recomendacionesp. 116
- Referenciasp. 119
- Anexosp. 129
- Figura 1 Organigrama ALVILLA S.A.Sp. 21
- Figura 2. Ficha técnicap. 54
- Figura 3 Variables usadas en el diagnosticop. 55
- Figura 4 Matriz DOFA ALVILLA S.A.Sp. 62
- Figura 5 Cuestionario. Rango de edadp. 69
- Figura 6 Cuestionario. Nivel de educaciónp. 70
- Figura 7 Cuestionario. Indicadores de productividadp. 71
- Figura 8 Cuestionario. Herramientas de seguimientop. 72
- Figura 9 Cuestionario. Retrasos y obstáculos afectan la productividadp. 73
- Figura 10 Cuestionario. Capacitación del personalp. 74
- Figura 11 Cuestionario. Estrategias de motivaciónp. 75
- Figura 12 Cuestionario. Reconocimientop. 76
- Figura 13 Cuestionario. Retroalimentaciónp. 77
- Figura 14 Cuestionario. Documentos comercialesp. 78
- Figura 15 Cuestionario. Indicadores de calidadp. 79
- Figura 16 Cuestionario. Fidelización de clientesp. 80
- Tabla 1 Relación brechas identificadas con la solución propuestap. 84
- Tabla 2 Presupuesto implementación sistema Kanbanp. 87
- Tabla 3 Cronograma implementación sistema Kanbanp. 89
- Tabla 4 Presupuesto implementación sistema de reconocimiento y motivaciónp. 93
- Tabla 5 Cronograma implementación sistema de reconocimiento y motivaciónp. 94
- Tabla 6 Presupuesto implementación metodología para fortalecer la retroalimentaciónp. 97
- Tabla 7 Cronograma metodología para fortalecer la retroalimentaciónp. 99
- Tabla 8 Presupuesto implementación Talleres de calidadp. 102
- Tabla 9 Cronograma implementación Talleres de calidadp. 103
- Tabla 10 Presupuesto implementación metodología Kaizenp. 106
- Tabla 11 Cronograma implementación metodología Kaizenp. 108
- Tabla 12 Presupuesto proyectado para capacitación y desarrollo profesionalp. 112
- Tabla 13 Cronograma implementación capacitación y desarrollo profesionalp. 113