Maestría en Gerencia de la Cadena de Abastecimiento Virtual · 2026
Optimización de la gestión comercial de HL Infraestructura S.A.S.: un enfoque estratégico y Data-Driven
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Resumen
El presente trabajo tiene como propósito diseñar una propuesta de mejora para optimizar la gestión comercial en HL Infraestructura SAS, una compañía del sector de obras civiles. A partir de un diagnóstico organizacional integral y el análisis de variables críticas como la estrategia comercial, la adopción tecnológica, la retroalimentación de los clientes y el uso de indicadores de gestión, Key Performance Indicators (KPIs), se plantea una solución estructurada mediante la implementación de un sistema Gestión de la relación con el cliente (CRM) adaptado a las necesidades de la organización. El enfoque metodológico es mixto, con técnicas cuantitativas y cualitativas, ello favorece obtener un panorama amplio y profundo de la situación actual. Los resultados permiten establecer acciones estratégicas que mejoran la eficiencia operativa, fortalecen la relación con los clientes y aumentan la competitividad de la empresa en el mercado.