Ingeniería de Sistemas · 2026

Producto mínimo viable para SOSPHIA, un ERP en propiedades horizontales modulo básico y modulo pqr

Este trabajo de grado presenta el diseño y la documentación del producto mínimo viable de un sistema ERP para la gestión operativa y administrativa de propiedades horizontales. La solución se centra en dos elementos: una línea base para la administración estructural de la copropiedad (usuarios, unidades privadas, zonas comunes, roles y autenticación) y un módulo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) que actúa como núcleo funcional del MVP. El proyecto parte del diagnóstico de que muchas administraciones en Colombia operan con procesos manuales y dispersos, lo que dificulta la trazabilidad, el control de la información y la transparencia frente a los residentes. Con apoyo en antecedentes de implementación de ERP y en las particularidades normativas del sector, se definieron requerimientos funcionales y no funcionales, se diseñó la arquitectura inicial y se modelaron casos de uso y diagramas del módulo PQRS. Como resultado, se obtuvo la documentación estructurada del sistema, su arquitectura y un plan preliminar de validación. Se concluye que la integración de una línea base robusta con un módulo de PQRS dentro de un ERP es una alternativa viable para mejorar la eficiencia administrativa y la calidad del servicio en propiedades horizontales.