Especialización en Gerencia Procesos de Calidad e Innovación Virtual · 2026
Metodología de estandarización de procesos basada en agentes virtuales con IA para la documentación y optimización del SIGC en la Corporación Club Campestre Medellín
La investigación se orienta por un diseño mixto de tipo explicativo secuencial, con preponderancia cualitativa, que busca comprender y transformar la gestión de procesos en el Club Campestre Medellín. En la fase central se utiliza una entrevista a grupo focal como instrumento principal, mediante teoría fundamentada y análisis del discurso, para reconstruir en detalle el flujo del subproceso de eventos y experiencias, identificar cuellos de botella, roles, riesgos y oportunidades de estandarización. De manera complementaria, una encuesta validada con V de Aiken aporta una medición cuantitativa inicial sobre la madurez de la documentación, claridad, acceso y actualización de los procesos. La operacionalización de variables en ambos instrumentos permite triangulación y fortalece la validez del diagnóstico y de la propuesta metodológica basada en BPM, ISO 9001 e IA.