Maestría en Mercadeo Digital · 2026

Estrategias para la diversificación y diferenciación de ETB en un mercado digital competitivo

La tesis “Estrategias para la diversificación y diferenciación de ETB en un mercado digital competitivo” analiza los principales factores que afectan la competitividad de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), destacando la baja personalización del servicio, la débil percepción de marca y la ausencia de estrategias de fidelización. El objetivo principal del estudio es proponer estrategias innovadoras que permitan mejorar la experiencia del cliente, fortalecer el posicionamiento de la empresa y aumentar sus ventas de manera sostenible. La investigación se desarrolló mediante una metodología de enfoque mixto, combinando encuestas a colaboradores y clientes, revisión documental y herramientas de análisis estratégico como PESTEL, las Cinco Fuerzas de Porter, benchmarking y DOFA. Los resultados evidenciaron brechas importantes en el uso de datos para la personalización, inconsistencias en el posicionamiento de marca y falta de alineación entre las áreas de mercadeo y servicio al cliente, lo que afecta la coherencia de la experiencia ofrecida. A partir de este diagnóstico, se diseñó una propuesta integral basada en la implementación de tecnologías emergentes como inteligencia artificial y sistemas CRM, la creación de un programa de fidelización denominado “Mi Red ETB” y el desarrollo de un modelo de negocio convergente centrado en servicios digitales integrados. Estas estrategias buscan mejorar la atención al cliente, fortalecer la retención, optimizar procesos y posicionar a ETB como una empresa innovadora y centrada en el usuario. En conclusión, el estudio propone una ruta estratégica que permite a ETB cerrar sus brechas competitivas, mejorar su propuesta de valor y adaptarse a las exigencias del entorno digital, contribuyendo a su sostenibilidad en el mercado colombiano.

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