Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2026
Transformación organizacional como vía para mejorar la eficiencia operativa en empresas de vigilancia: caso Seguridad Monserrate Ltda.
El presente trabajo de grado aborda la transformación organizacional como vía para mejorar la eficiencia operativa en empresas de vigilancia privada, con estudio de caso en Seguridad Monserrate Ltda., compañía colombiana con más de treinta años de trayectoria en el sector. El proyecto surge ante problemáticas evidenciadas en la organización, tales como alta rotación de personal, procesos manuales fragmentados, limitaciones en la comunicación interna y baja integración tecnológica, factores que afectan la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
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Contenido
- Contenidop. 6
- Introducciónp. 13
- Objetivosp. 15
- 2.1 Objetivo generalp. 15
- 2.1.1 Objetivos específicosp. 15
- Justificaciónp. 16
- Marco Institucionalp. 23
- Referentes estratégicosp. 24
- Estructura organizacionalp. 25
- Productos o servicios ofertadop. 26
- 5. Marco de Referenciap. 32
- Pilar 2: transformación tecnológica, organizacionalp. 37
- Pilar 3: planeación estratégica como eje de transformación organizacionalp. 42
- Pilar 4: productividad y eficiencia operativap. 45
- 5.4.1 Variables de la eficiencia operativa en servicios de vigilanciap. 48
- seguridad privadap. 143
- 5.6 Articulación conceptual de los pilares del estudiop. 51
- 5.7 Transformación organizacional en el sector de vigilancia privadap. 53
- Diseño Metodológicop. 56
- Enfoque de la investigaciónp. 56
- Población, muestra y ficha técnicap. 57
- Ficha técnica para realizar el análisisp. 58
- Justificación de la muestrap. 59
- Instrumento de mediciónp. 60
- 6.5.1 Tratamiento y análisis cuantitativo de la informaciónp. 61
- Diagnóstico - Análisis estratégico externo e interno de la organizaciónp. 63
- Análisis estratégico externop. 64
- 7.1.1 Dimensión Políticap. 64
- 7.1.2 Dimensión Económicap. 65
- 7.1.3 Dimensión Socialp. 66
- 7.1.4 Dimensión Tecnológicap. 67
- 7.1.5 Dimensión Legal y Regulatoriap. 68
- Análisis Estratégico Internop. 70
- 7.2.1 Estructura Organizacional y Coordinación Internap. 61
- 7.2.2 Cultura Organizacional y Gestión del Cambiop. 61
- 7.2.3 Planeación estratégica y alineación operativap. 61
- 7.2.4 Transformación Tecnológica Organizacionalp. 80
- 7.2.5 Eficiencia Operativa y Desempeño Organizacionalp. 84
- 7.3 Análisis Estratégico – (DOFA)p. 87
- 7.3.1 Fortalezas organizacionales (Factores internos positivos)p. 87
- 7.3.2 Debilidades (Factores Internos Negativos)p. 89
- 7.3.3 Oportunidades (Factores Externos Positivos)p. 90
- 7.3.4 Amenazas (Factores Externos Negativos)p. 91
- 7.4 Cruces estratégicos (Matriz TOWS) y generación de estrategias FO, DO, FA, DAp. 91
- 7.4.1 Estrategias FA (Fortalezas + Amenazas)p. 93
- 7.4.2 Estrategias DA (Debilidades + Amenazas)p. 93
- Ltda-sede Bogotáp. 95
- 8.1 Alcance del plan de intervenciónp. 95
- 8.2 Desarrollo del plan de intervenciónp. 95
- 8.3 Articulación metodológica del planp. 96
- 8.4 Fase 1 (Mes 1–6): alineación estratégica y optimización de procesosp. 98
- 8.5 Fase 2 (Mes 7–12): institucionalización de la transformación tecnológicap. 102
- 8.6 Fase 3 (Mes 13–18): Consolidación y sostenibilidad del cambio organizacionalp. 106
- 8.7 Esquema de gobierno y seguimiento del plan de intervenciónp. 109
- 8.8 Cronogramap. 110
- Presupuesto del plan de implementaciónp. 111
- 9.1 Presupuesto fase 1p. 111
- 9.2 Presupuesto fase 2p. 112
- 9.3 Presupuesto fase 3p. 113
- 9.4 Presupuesto consolidadop. 114
- 9.5 Análisis de retorno de la inversión (ROI) y viabilidad de la intervenciónp. 114
- Identificación de riesgos para la implementaciónp. 116
- 9.7 Viabilidad para toma de decisiónp. 117
- Conclusiones y recomendacionesp. 118
- Conclusionesp. 118
- 10.2 Recomendacionesp. 122
- Referencias Bibliográficasp. 124
- Ilustración 1: Organigrama de Seguridad Monserrate Ltdap. 26
- implicaciones en la vigilancia privadap. 19
- Tabla 2. Distribución de equipo de trabajop. 23
- Tabla 3 Tendencias de las empresas de seguridad privadap. 30
- Tabla 4. Estructura herramienta de captura de informaciónp. 60
- Tabla 5. Escala para cuantificación de variablesp. 62
- Tabla 6. Articulación del modelo ADKAR con el plan de implementaciónp. 108
- Tabla 7. Presupuesto fase 1p. 111
- Tabla 8. Presupuesto fase 2p. 112
- Tabla 9. Presupuesto fase 3p. 113
- Gráfica 1. Resultados respecto a la estructura organizacional y coordinación internap. 71
- Gráfica 2. Resultados respecto a la cultura organizacionalp. 74
- Gráfica 3. Resultados respecto a la planeación estratégicap. 77
- Gráfica 4. Resultados de transformación tecnológicap. 81
- Gráfica 5. Resultados de la eficiencia operativa y desempeño organizacionalp. 85