Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos - Virtual · 2026
Modelo integral de gestión del conocimiento para optimizar la atención domiciliaria en IPS Cuidado Seguro en Casa
La gestión del conocimiento en el sector salud constituye un factor determinante para la eficiencia operativa, la calidad asistencial y la mejora de resultados clínicos. En Colombia, las organizaciones de atención domiciliaria enfrentan desafíos particulares derivados de la dispersión geográfica, la alta rotación de personal y la dependencia de mecanismos informales de transferencia de conocimiento, lo que compromete la trazabilidad y escalabilidad del saber organizacional. La presente investigación tuvo como propósito diseñar un modelo integral de gestión del conocimiento para la IPS Cuidado Seguro en Casa, organización dedicada a la atención domiciliaria en cinco departamentos de la región Caribe colombiana. Se empleó un enfoque mixto con alcance descriptivo-propositivo, aplicando el instrumento KMAT (Knowledge Management Assessment Tool) a 150 colaboradores y realizando 11 entrevistas semiestructuradas a personal directivo, asistencial y operativo, cuyos datos fueron procesados mediante Jamovi y Atlas.ti respectivamente. Los hallazgos cuantitativos evidenciaron puntuaciones satisfactorias en las cuatro dimensiones evaluadas —Liderazgo (M=4.37), Tecnología (M=4.36), Procesos (M=4.33) y Cultura (M=4.21)—, lo que refleja la existencia de capacidades organizacionales favorables. No obstante, el análisis cualitativo reveló que dichas capacidades operan de manera fragmentada y desarticulada, con una transferencia de conocimiento crítico que ocurre predominantemente mediante comunicación verbal entre pares, generando vulnerabilidad ante la rotación de personal y limitando la permanencia del conocimiento institucional. A partir de esta tensión entre capacidades existentes y ausencia de articulación formal, se diseñó un modelo integral estructurado en cuatro componentes interdependientes: Liderazgo Estratégico y Gobernanza, Cultura y Gestión de Personas, Tecnología e Infraestructura, y Procesos de Gestión del Conocimiento. El aporte diferencial del modelo radica en su contextualización específica para el ámbito de la atención domiciliaria en salud, articulando las dimensiones del KMAT con mecanismos concretos de conversión de conocimiento tácito en explícito, adaptados a una operación geográficamente dispersa y clínicamente diversa, en alineación con la NTC-ISO 30401:2019 y el CONPES 4069 de 2021.