Ingeniería Industrial - Virtual · 2026
Diseño e implementación de un chatbot para apoyar la capacitación en el uso de las plataformas virtuales de seguridad y salud en el trabajo (SST) de las ARL en Colombia
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar e implementar un chatbot como herramienta de apoyo para fortalecer los procesos de capacitación en el uso de las plataformas virtuales de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) ofrecidas por las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) en Colombia. El estudio surge a partir de la necesidad identificada de mejorar la experiencia de los usuarios frente a las plataformas de formación virtual, especialmente en aspectos relacionados con la usabilidad, accesibilidad y acompañamiento durante el proceso de aprendizaje. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas mediante encuestas aplicadas a trabajadores y entrevistas dirigidas a responsables de capacitación. Los resultados evidenciaron que, aunque las plataformas presentan niveles favorables de aceptación y efectividad, persisten barreras relacionadas con la navegación, conectividad y soporte al usuario, afectando la transferencia del conocimiento al entorno laboral. Como respuesta a esta problemática, se desarrolló un prototipo de chatbot orientado a brindar acompañamiento en tiempo real, resolver dudas frecuentes y facilitar el acceso a contenidos relacionados con SST y el uso de plataformas virtuales. La solución fue implementada mediante una interfaz conversacional diseñada para mejorar la experiencia del usuario y favorecer procesos de aprendizaje más accesibles e interactivos. Los resultados obtenidos durante la prueba piloto mostraron niveles positivos de percepción en términos de usabilidad, efectividad y accesibilidad, evidenciando el potencial del chatbot como herramienta complementaria para fortalecer la formación virtual en el contexto laboral colombiano.