Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual · 2026
Impactos y desafíos de los pagos digitales en Bogotá
En el marco de la transformación digital del sistema financiero, los pagos digitales se han consolidado como un mecanismo clave para promover la inclusión financiera y mejorar la eficiencia de las transacciones en Bogotá. El propósito de esta investigación fue analizar el comportamiento de los consumidores frente a la adopción de pagos digitales, identificar las barreras existentes y proponer estrategias que fomenten su uso. La metodología consistió en una encuesta estructurada aplicada a 310 participantes de las 20 localidades de Bogotá. El instrumento incluyó seis secciones: características sociodemográficas; uso de pagos digitales (acceso, frecuencia y contexto); barreras y percepciones; niveles de seguridad y confianza; adopción futura; e inclusión y educación digital. Los resultados evidenciaron altos niveles de adopción (91 %) y acceso a servicios financieros (96 %), así como una frecuencia de uso significativa: más del 60 % realiza transacciones digitales al menos dos veces por semana, lo que confirma su integración en la vida cotidiana. Sin embargo, persisten brechas relacionadas con la percepción de seguridad, la alfabetización digital y el acceso a dispositivos tecnológicos, lo que limita su adopción plena. Asimismo, la confianza en los bancos tradicionales fue mayor que en las plataformas fintech, y la preocupación por el fraude se asoció con menores niveles de uso. En contraste, los participantes con mayor preparación digital y disposición a capacitarse mostraron mayor adopción y frecuencia de uso. Se propone un modelo integral de adopción de pagos digitales basado en cuatro componentes: educación digital, fortalecimiento de la confianza, mejora del acceso tecnológico e incentivos de uso. Este modelo articula variables sociodemográficas, tecnológicas y perceptuales mediante indicadores medibles, facilitando su análisis estadístico y contribuyendo al diseño de estrategias basadas en evidencia para fortalecer la inclusión financiera digital en Bogotá.
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Contenido
- Lista de Figurasp. 11
- Lista de Tablasp. 12
- Introducciónp. 13
- Objetivosp. 16
- Objetivo Generalp. 16
- Objetivos Específicosp. 16
- Justificaciónp. 17
- Marco Teóricop. 19
- Introducción a los Pagos Digitalesp. 19
- Evolución Digital en Colombiap. 20
- Inclusión Financierap. 20
- Canales de Pagop. 21
- El Futuro de los Pagos Digitalesp. 23
- Sistemas de Pago Digitales en Economías Emergentesp. 24
- Marco Legal de Pagos Digitales en Colombiap. 26
- Uso y la Adopción de los Pagos Digitales en Colombia y el Mundop. 27
- Interoperabilidad y Pagos Inmediatos: El Ecosistema Bre-B en Colombiap. 28
- Hipótesisp. 30
- Variablesp. 33
- Metodologíap. 39
- Área de Estudiop. 40
- Poblaciónp. 41
- Diseño del Instrumentop. 42
- Validación del Instrumentop. 43
- Aplicación del Instrumentop. 44
- Análisis de Resultadosp. 45
- Resultadosp. 48
- Características Sociodemográficasp. 48
- Uso de Pagos Digitalesp. 35
- Barreras y Percepcionesp. 52
- Seguridad, Confianza y Adopción Futurap. 53
- Inclusión y Educación Digitalp. 57
- Recomendaciones y Experiencia del Usuariop. 58
- Discusiónp. 62
- Oportunidades Identificadasp. 64
- Barreras para la Adopción de Pagos Digitalesp. 66
- Percepción de Seguridad y Confianza en los Sistemas de Pagos Digitalesp. 67
- Perfil de los Consumidores que no Utilizan Pagos Digitalesp. 68
- Propuesta de Estrategias para Promover la Adopción de Pagos Digitalesp. 70
- Componente de Fortalecimiento del Acceso Tecnológicop. 70
- Componente de Educación Digitalp. 72
- Componente de Fortalecimiento de la Confianza y Seguridadp. 73
- Componente de Promoción del Uso de Pagos Digitalesp. 75
- Conclusiones y Trabajo Futurop. 77
- Referenciasp. 80
- Anexo 1: Instrumento para Recolección de Informaciónp. 89
- Figura 1 Localidades de Bogotáp. 41
- Figura 2 Ficha Técnica de la Aplicación del Instrumentop. 45
- Figura 3 Factores que Impulsan la Adopción de Pagos Digitalesp. 59
- Figura 4 Opiniones y Beneficios de los Pagos Digitalesp. 60
- Figura 5 Riesgos o Desventajas de los Pagos Digitalesp. 61
- Figura 6 Insights del Consumidor ¿Qué Detiene la Adopción en Pleno?p. 69
- Figura 7 Marco Integral para el Fomento de la Adopción de Pagos Digitalesp. 70
- Tabla 1 Formulación y Contrastación de Hipótesis del Estudiop. 35
- Tabla 2 Operacionalización de Variablesp. 37
- Tabla 3 Características Sociodemográficasp. 48
- Tabla 4 Análisis del Uso y Comportamiento de los Pagos Digitales en Bogotáp. 50
- Digitalesp. 35
- Tabla 6 Análisis de la Percepción de Seguridadp. 53
- Tabla 7 Nivel de Confianza en los Actores del Sistema de Pagos Digitalesp. 55
- Tabla 8 Adopción Futura y Acceso a Infraestructura Digitalp. 57
- Tabla 9 Análisis de la Inclusión y Educación Digitalp. 58