Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2026
Una marca educativa de impacto a través de estrategias de marketing
Las instituciones educativas privadas enfrentan desafíos debido a la creciente competencia y la disminución de las matrículas, lo que ha llevado al cierre de varios establecimientos en los últimos años, generando la necesidad de nuevas estrategias de captación y fidelización de estudiantes. El Grupo Educativo Empresarial Innovar S.A.S. ofrece distintos niveles de educación como primaria y bachillerato regular, bachillerato por ciclos para jóvenes y adultos y carreras técnicas laborales. Este proyecto de grado se centra en diseñar un plan de marketing para fortalecer su posicionamiento en el mercado educativo y aumentar el número de matrículas. En la fase de diagnóstico, se aplicaron matrices DOFA y PESTEL, encuestas de Likert y entrevistas semiestructuradas bajo un enfoque metodológico mixto. Esto permitió comprender el entorno competitivo y las dinámicas internas de la empresa logrando así una base sólida para la propuesta del plan de marketing. En la fase estratégica se formuló el plan, identificando segmentos de mercado, propuesta de valor y tácticas de captación y retención de estudiantes. Una vez presentado el plan y recibida la retroalimentación, se concluye que su implementación
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Contenido
- 1.1 Misiónp. 4
- 1.2 Visiónp. 4
- 1.3 Propósitop. 5
- 1.4 Reseña históricap. 3
- 1.3 Valores institucionalesp. 6
- 2.1 Ruta del cliente (Customer Journey)p. 6
- 2.2 Problema central y 5 porquésp. 7
- 2.3 PESTEL — Hallazgos, Implicaciones y Decisionesp. 8
- 2.4 DOFA — FO / DO / FA / DAp. 9
- 2.5 ERIC (Eliminar–Reducir–Incrementar–Crear)p. 10
- 2.6 Benchmarking competitivop. 11
- 2.7 Estructura del mercado y etapa de desarrollo (PLC)p. 12
- 2.8 Segmentación y Buyer Persona (ICP)p. 13
- 2.9 Mapa de posicionamiento — Criterios, método y evidenciasp. 14
- 3.1 Visibilidad (alcance, interacciones, 15.000 visitas)p. 15
- 3.2 Generación de demanda (3.000 leads; 20% a contactos)p. 16
- 3.3 Conversión (600 matrículas atribuibles)p. 17
- 3.4 Fidelización (NPS, retención, SLA WhatsApp)p. 18
- 4.1 Propuesta de valorp. 7
- 4.2 Pilares de comunicación y mensajes clavep. 20
- 5.1 Calendario de campañas (12 semanas, enfoque RACE)p. 21
- 5.2 Marketing mix (4P) — Propuestas 2026p. 22
- 5.2.1 Producto / Serviciop. 23
- 5.2.2 Preciop. 22
- 5.2.3 Plaza (Canales físicos / digitales, hiperlocal)p. 25
- 5.2.4 Promoción (secuencias y remarketing)p. 26
- 5.3 Presupuesto por canal y por semanap. 27
- 5.4 Gobernanza (RACI, cadencias y entregables)p. 28
- 6. Protocolos y contingenciasp. 29
- 7. Glosariop. 60
- 8. Anexosp. 31
- 8.1 Filosofía Estoica (marco conceptual)p. 32
- 8.2 Instrumentos (encuestas / entrevistas)p. 33
- 8.3 Tablas y figuras completas (APA 7)p. 34
- 8.4 Evidencias de posicionamiento y benchmarkingp. 35