Maestría en Administración de Empresas - MBA - Virtual · 2026

Diseño de un laboratorio de innovación para fortalecer la eficiencia operativa y la inclusión financiera en Microfinanzas S.A.

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un laboratorio de innovación orientado al fortalecimiento de la eficiencia operativa y la ampliación de la inclusión financiera en Microfinanzas S.A., entidad del sector microfinanciero colombiano. La investigación surge a partir de la identificación de la ausencia de una estructura organizacional que permita gestionar de manera sistemática las iniciativas de innovación dentro de la organización. El estudio se desarrolla bajo un enfoque mixto de carácter aplicado y utiliza un diseño no experimental de tipo transversal, bajo la modalidad de estudio de caso organizacional. Para la recolección de información se emplearon entrevistas semiestructuradas, encuestas a colaboradores y análisis documental institucional. A partir del diagnóstico organizacional y del análisis teórico sobre innovación organizacional, eficiencia operativa e inclusión financiera, se formuló el diseño de un laboratorio de innovación de carácter estratégico. Este modelo incluye un sistema metodológico compuesto por siete fases, que abarcan desde la identificación de oportunidades hasta la transferencia y escalamiento de soluciones, así como la definición de roles organizacionales, herramientas de prototipado y experimentación mediante productos mínimos viables (MVP), y un sistema de indicadores con metas para la evaluación de resultados. Adicionalmente, se plantearon dos escenarios de implementación (escenario mínimo viable y escenario ampliado), que permiten una adopción gradual del modelo en función de las capacidades organizacionales y los recursos disponibles. Los resultados evidencian que la institucionalización de la innovación, a través de un modelo estructurado, puede contribuir a mejorar la coordinación interfuncional, reducir los tiempos de desarrollo de iniciativas estratégicas y facilitar el diseño de soluciones financieras más accesibles para poblaciones tradicionalmente excluidas del sistema financiero.