Maestría en Administración de Empresas - MBA - Virtual · 2026
Propuesta de diseño de un sistema de gestión de viáticos para la empresa Powerchina Jiangxi Electric Power Engineering Colombia
Este trabajo de grado aborda la ausencia de un sistema estandarizado de gestión de viáticos en Powerchina Jiangxi Electric Power Engineering Colombia, problemática que genera ineficiencias administrativas, baja trazabilidad del gasto, tensiones entre la operación local y la casa matriz, y tiempos de reembolso de hasta cuatro meses. El objetivo fue diseñar una propuesta de sistema de gestión de viáticos alineada con los sistemas corporativos de aprobación, orientada a estandarizar la solicitud, aprobación, desembolso, legalización y reembolso de gastos. La investigación adoptó un enfoque mixto, aplicado, descriptivo y transversal, mediante análisis documental, entrevistas semiestructuradas, encuesta Net Promoter Score (NPS), análisis BPM del proceso actual y revisión de buenas prácticas. Los resultados evidenciaron un NPS de -60 en 15 colaboradores, con 66,7% de detractores, 26,7% de neutrales y 6,7% de promotores, reflejando una percepción crítica del proceso actual. Asimismo, se identificaron actividades manuales, ausencia de responsables definidos, baja trazabilidad y dependencia de recursos propios por parte de los colaboradores. Como resultado, se propone un sistema que integra categorías de gasto, topes, reglas de aprobación, responsables, indicadores, dashboard, plan de implementación y evaluación financiera. Se concluye que la propuesta es pertinente y viable para fortalecer la eficiencia administrativa, el control financiero, la transparencia y la experiencia del colaborador.
Texto completo 162 páginas con texto de 167
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- LISTA DE FIGURASp. 12
- LISTA DE TABLASp. 136
- Introducciónp. 14
- Antecedentesp. 16
- Descripción del Problemap. 17
- Pregunta de Investigaciónp. 18
- Objetivosp. 18
- Objetivo Generalp. 18
- Objetivos Específicosp. 18
- Justificaciónp. 19
- Marco Institucionalp. 21
- Presentación General de la Empresap. 21
- Referentes Estratégicosp. 22
- Estructura Organizacionalp. 23
- Productos o Servicios Ofertadosp. 24
- Análisis del Sectorp. 26
- 4.5.1. Panorama Generalp. 26
- 4.5.2. Cifras y Tamaño del Mercadop. 26
- 4.5.3. Tendencias de Comportamientop. 26
- 4.5.4. Desarrollo Tecnológico y Digitalizaciónp. 27
- 4.5.5. Oportunidades y Riesgos para Powerchina Jiangxi en Colombiap. 28
- 4.5.6. Competencia, Participación en el Mercado y Ventajas Competitivasp. 28
- Marco Teóricop. 29
- 5.1. Fundamentación del Problema de la Gestión de Viáticos Corporativosp. 29
- 5.1.1. Gestión de Viáticos y Eficiencia Financierap. 29
- 5.1.2. Control de Gastos y Alineación Corporativap. 30
- 5.1.3. Impacto en la Satisfacción y Motivación del Personalp. 31
- 5.2. Marco de Control y Estrategia Multinacionalp. 31
- 5.2.1. Sistemas de Control de Gestión (MCS) Como un Paquetep. 31
- 5.2.2. Alineación Estratégica y Sistemas de Aprobación Corporativosp. 32
- 5.3. Marco Metodológico para el Diseño del Sistema y del Procesop. 32
- 5.3.1. Design Science Research (DSR) en Sistemas de Informaciónp. 32
- Estandarizaciónp. 33
- 5.3.3. Modelado y Optimización de Procesosp. 33
- 5.4. Transformación Digital y Gestión de la Calidad (TQM)p. 34
- 5.4.1. Concepto y Alcance de la Transformación Digitalp. 34
- 5.4.2. Sistemas de Gestión de la Calidad Total (TQM) en la Era Digitalp. 34
- 5.4.3. Transparencia y Consistencia del Proceso Digitalp. 35
- 5.5. Business Intelligence (BI) y Dashboardsp. 35
- 5.5.1. Business Intelligence (BI) y Toma de Decisionesp. 35
- 5.5.2. Dashboards como Herramienta de Visualización y Controlp. 36
- 5.5.3. Metodología de Diseño de Dashboards (Storytelling)p. 36
- 5.5.4. Factores de Aceptación e Implementación de BIp. 37
- Diseño Metodológicop. 38
- 6.1. Tipo de Investigaciónp. 38
- 6.2. Análisis Externop. 38
- 6.3. Análisis Internop. 38
- 6.4. Población, Muestra y Ficha Técnicap. 39
- 6.5. Identificación de las Variablesp. 41
- 6.6 Instrumento de Mediciónp. 42
- 6.6.1. Encuesta tipo NPSp. 42
- 6.6.2. Entrevistas Semiestructuradasp. 42
- 6.6.3. Ficha de Análisis Documentalp. 40
- 6.7. Validación del Instrumento de Mediciónp. 43
- Diagnóstico Organizacionalp. 43
- Diagnóstico Externo – Análisis PESTELp. 43
- Situación Actual del Proceso de Gestión de Viáticos (AS-IS)p. 46
- Hallazgos Críticos del Proceso Actualp. 47
- Diagnóstico de Experiencia – Entrevistas semiestructuradasp. 48
- Análisis de Resultados de la Encuesta NPSp. 49
- Análisis Encuesta NPSp. 49
- Análisis Cruzado por Cargo Organizacionalp. 51
- Análisis Cruzado por Frecuencia de Viajep. 53
- Fichas de análisis documentalp. 55
- Magnitud y Estructura del Gasto en Viajes Corporativosp. 56
- Relación Entre Duración del Viaje y Nivel de Gastop. 56
- Financiamiento de los Viajes y Uso de Recursos Propiosp. 57
- Matriz DOFAp. 57
- Plan de Intervenciónp. 60
- Modelado del Proceso TO–BEp. 62
- Metodología Para la Definición de Categorías y Topesp. 63
- Estructura de Categorías de Gasto y Definición de Topesp. 64
- Colombiap. 38
- Latinoamérica y el Caribep. 68
- Topes Máximos Definidosp. 69
- Definición de KPIs Para el Control del Sistemap. 70
- Tiempo de Ciclo de Reembolsop. 71
- Tiempo de Aprobación de Solicitudesp. 71
- Porcentaje de Reprocesosp. 71
- KPIS de Control Financierop. 72
- Desviación Presupuestal por Viajep. 72
- Gasto Promedio por Viajep. 72
- Porcentaje de Gastos Fuera de Políticap. 72
- Porcentaje de Viajes Financiados con Recursos Propiosp. 73
- KPIS de Experiencia del Colaboradorp. 73
- Net Promoter Score (NPS)p. 73
- Porcentaje de Satisfacción con Tiempos de Reembolsop. 73
- Viáticosp. 76
- Gestión del Cambio Basada en el Modelo de Kotterp. 74
- Gestión del Cambio Basada en el Modelo ADKARp. 75
- Riesgos Asociados a la Implementaciónp. 76
- Resistencia al Cambio Organizacionalp. 77
- Plan de Adopción del Sistemap. 77
- Plan de Implementación y Evaluación Financiera del Sistemap. 78
- Matriz de Implementaciónp. 78
- Evaluación Financiera del Proyectop. 81
- Enfoque Metodológicop. 81
- Inversión Inicialp. 81
- Beneficios Esperadosp. 77
- Flujo de Caja Proyectadop. 83
- Valor Presente Neto (VPN)p. 83
- Tasa Interna de Retorno (TIR)p. 84
- Período de Recuperación de la Inversiónp. 84
- Análisis de Sensibilidadp. 85
- Análisis de Resultadosp. 87
- Limitaciones del Análisisp. 87
- Conclusiónp. 88
- Conclusiones y Recomendacionesp. 88
- Conclusionesp. 88
- Referenciasp. 90
- Anexosp. 95
- Figura 1p. 24
- Figura 2p. 25
- Figura 3p. 50
- Figura 4p. 52
- Figura 5p. 54
- Tabla 1p. 39
- Tabla 2p. 40
- Tabla 3p. 44
- Tabla 4p. 50
- Tabla 5p. 52
- Tabla 6p. 54
- Tabla 7p. 58
- Tabla 8p. 65
- Tabla 9p. 67
- Tabla 10p. 68
- Tabla 11p. 69
- Tabla 12p. 69
- Tabla 13p. 74
- Tabla 14p. 75
- Tabla 15p. 76
- Tabla 16p. 77
- Tabla 17p. 80
- Tabla 18p. 82
- Tabla 19p. 83
- Tabla 20p. 85
- Tabla 21p. 86
- Tabla 22p. 86