Maestría en Administración de Empresas en Ingeniería - MBA en Ingeniería · 2026
Modelo de gestión del conocimiento en el proceso de investigación y desarrollo de Bio D
Este estudio aborda la gestión del conocimiento organizacional en el área de Investigación y Desarrollo (I+D) de Bio D, organización dedicada a los biocombustibles. El trabajo nace ante una disfunción sistémica caracterizada por ausencia de políticas institucionales, información fragmentada en silos y elevada dependencia de expertos individuales, agravada por la rotación de personal que dispersa el saber técnico antes de que la organización logre capturarlo. El objetivo principal fue diseñar un modelo explícito para capturar, centralizar y transferir el conocimiento técnico del área. Se empleó un enfoque mixto mediante análisis externo e interno con encuesta estructurada y entrevista semiestructurada, sustentado conceptualmente en los modelos SECI, Probst y Wiig. El diagnóstico evidenció un índice global de madurez de 3,16/5 (Nivel 2 – Consciente), con Estrategia y Liderazgo como dimensión crítica (2,61/5) y el 100% del equipo reportando dificultad para recuperar conocimiento ante la ausencia del experto responsable. En respuesta, el Modelo CONOCER estructura la intervención en cuatro fases de 18 meses, proyectando una reducción del tiempo de recuperación de información del 60%, acortamiento del onboarding a ≤3 meses y una TIR del 81,1% sobre una inversión incremental de $204.355.000 COP. Se concluye que la operacionalización del modelo permite convertir el conocimiento en un activo estratégico resiliente, minimizando la duplicidad de esfuerzos y cimentando una ventaja competitiva organizacional de largo plazo.
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Contenido
- 1. Introducciónp. 14
- 2. Objetivosp. 17
- 2.1. Objetivo generalp. 17
- 2.2. Objetivos específicosp. 17
- 3. Justificaciónp. 18
- 4. Marco Institucionalp. 21
- 4.1. Presentación de la empresap. 21
- 4.2. Referentes estratégicosp. 22
- 4.3. Estructura organizacionalp. 23
- 4.4. Productos y servicios ofertadosp. 24
- 4.5. Análisis del sectorp. 25
- 5. Marco de Referenciap. 27
- 5.1. Antecedentes investigativos y vacíos identificadosp. 27
- 5.2 Por qué el conocimiento no es solo información acumuladap. 28
- 5.2.1. Conocimiento tácito y explícito: el núcleo del problemap. 28
- 5.2.2. La rotación de expertos como vulnerabilidad estructuralp. 29
- 5.2.3. El conocimiento como activo estratégicop. 29
- 5.3. Panorama y selección justificada de modelosp. 30
- 5.3.1. SECI: el mecanismo de creación del conocimientop. 31
- 5.3.2. Bloques de construcción: operacionalizar la gestión del conocimientop. 32
- 5.3.3. Wiig: jerarquizar el conocimiento para que sea útilp. 33
- 5.4. Integración Conceptual de los Modelos Seleccionadosp. 33
- 5.5. La evolución de los sistemas de GCp. 34
- 5.5.1. NLP, LLMs y arquitectura RAG aplicados a la GCp. 34
- 5.6 La gestión del cambio como condición fundamental para la adopciónp. 35
- 5.7 Evidencia empírica de aplicación: casos de referenciap. 37
- 6. Diseño Metodológicop. 39
- 6.1. Tipo de investigaciónp. 39
- 6.2. Análisis externop. 40
- 6.3. Análisis internop. 40
- 6.4. Población Objeto de Estudio, enfoque Censal y ficha técnicap. 41
- 6.5. Identificación de las variablesp. 43
- 6.6. Instrumento de mediciónp. 44
- 6.6.1. Encuesta estructuradap. 44
- 6.6.2. Entrevista semiestructuradap. 45
- 6.7. Validación del instrumento de mediciónp. 45
- 7. Diagnóstico Organizacionalp. 54
- 7.1. Análisis externop. 40
- 7.1.1. Análisis interpretativop. 56
- 7.2. Análisis internop. 40
- 7.2.1. Dimensión I: Estrategia y liderazgop. 61
- 7.2.2. Dimensión II: Procesos de gestión de conocimientop. 62
- 7.2.3. Dimensión III: Capacidades y Gestión del Cambiop. 63
- 7.2.4. Dimensión IV: Madurez Tecnológicap. 65
- 7.2.5. Dimensión V: Perspectiva de Mejora Continuap. 66
- 8. Plan de Intervenciónp. 68
- 8.1. Propuestap. 68
- 8.1.1. Modelo CONOCERp. 69
- 8.1.2. Arquitectura del Modelo: Tres capas integradasp. 70
- 8.2. Plan de Implementaciónp. 72
- 8.2.1. Matriz de Trazabilidadp. 73
- 8.2.2. Fase 0 Gobernanza y Fundamentos Estratégicosp. 75
- 8.2.3. Fase 1 Diagnóstico Profundo y Mapa de Conocimientop. 76
- 8.2.4. Fase 2 Construcción del Repositorio y Normalización (Meses 6–10)p. 78
- 8.2.5. Fase 3 Despliegue Tecnológico Inteligente (Meses 11–15)p. 80
- 8.2.6. Fase 4 Madurez, Medición y Mejora Continua (Meses 16–18)p. 82
- 8.3. Análisis Financierop. 84
- 8.4. Estructura Organizacional de Soporte y Matriz de Responsabilidadesp. 91
- 8.5. Cronograma Maestro del Plan de Intervenciónp. 92
- 9. Conclusiones y Recomendacionesp. 94
- 9.1. Conclusionesp. 94
- 9.2. Recomendacionesp. 96
- 10. Referenciasp. 97
- A. Anexo. Encuestap. 103
- B. Anexo. Entrevistap. 103
- C. Anexo. Validación Propuesta con el Actor Clavep. 106
- Figura 1 Cadena de Valor de Bio Dp. 22
- Figura 2 Organigrama Organizacional de Bio Dp. 24
- en el Área de I+Dp. 59
- Encuestadop. 61
- Documentaciónp. 62
- Herramientas, Cultura y Habilidadesp. 63
- Recuperación de Informaciónp. 65
- Entrega de Valorp. 66
- Figura 9 Cronograma del plan de implementaciónp. 93
- Tabla 1 Unidades de Negocio Bio Dp. 25
- Tabla 2 Comparación de Modelos de Gestión del Conocimientop. 30
- Tabla 3 Fases SECI y Puntos de Pérdida de Conocimientop. 31
- Tabla 4 Bloques de Construcción del Conocimientop. 32
- Tabla 5 Evolución de los Sistemas de Gestión del Conocimientop. 34
- Tabla 6 Ficha Técnica de la Encuesta al Equipo de I+Dp. 42
- Tabla 7 Ficha Técnica de la Entrevista al Líder de I+Dp. 43
- Tabla 8 Ficha Variables Identificadas Objeto de Mediciónp. 43
- Tabla 9 Caracterización de Expertosp. 46
- Tabla 10 Validación de Instrumento de Medición - Encuestap. 46
- Tabla 11 Preguntas con Índice Inferior a Uno (1)p. 49
- Tabla 12 Validación de Instrumento de Medición - Entrevistap. 50
- Tabla 13 Confiabilidad por dimensión (alfa de Cronbach)p. 52
- Tabla 14 Impacto del Factorp. 55
- Tabla 15 Análisis PESTELp. 55
- Tabla 16 Niveles de Madurez Organizacionalp. 57
- Tabla 17 Promedio por Dimensión e Índice Global de Madurez (KMMM)p. 60
- Tabla 18 Modelo CONOCERp. 70
- Tabla 19 Capas del Modelo CONOCERp. 71
- Tabla 20 Fases del Modelo CONOCERp. 73
- Tabla 21 Matriz de Solución de Hallazgosp. 73
- Tabla 22 Actividades y Responsables Fase 0p. 75
- Tabla 23 Indicadores Fase 0p. 76
- Tabla 24 Actividades y Responsables Fase 1p. 76
- Tabla 25 Indicadores de Seguimiento Fase 1p. 77
- Tabla 26 Actividades y Responsables Fase 2p. 78
- Tabla 27 Indicadores de seguimiento fase 2p. 80
- Tabla 28 Actividades y responsables fase 3p. 80
- Tabla 29 Indicadores de seguimiento fase 3p. 82
- Tabla 30 Actividades y Responsables Fase 4p. 82
- Tabla 31 Indicadores de Seguimiento Fase 4p. 83
- Tabla 32 Costos del plan por fase y componentep. 84
- Tabla 33 Costos del esfuerzo organizacional por rolp. 85
- Tabla 34 Inversión incremental: composición y derivación de tecnologíap. 87
- Tabla 35 Beneficios esperadosp. 88
- Tabla 36 Flujo de caja proyectado a cinco añosp. 89
- Tabla 37 Análisis de sensibilidad sobre TIR y VPNp. 91
- Tabla 38 Matriz de Responsabilidadesp. 92
- Tabla 39 Consolidación de la retroalimentaciónp. 108