Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual · 2026

Implementación y análisis de acciones de mejora para fortalecer la satisfacción laboral en la Planta Caracolito de Cemex Colombia S.A.

Resumen

La industria cementera es clave para el desarrollo de infraestructura global, dado que suministra los insumos esenciales para numerosos proyectos. No obstante, dadas sus características operativas y productivas enfrentan importantes desafíos en términos de satisfacción laboral. En este contexto, el presente estudio tuvo como principal objetivo identificar los factores críticos, describir las acciones implementadas y analizar los cambios observados en los indicadores de satisfacción laboral de las trabajadoras de la planta Caracolito de Cemex Colombia S.A. Para este propósito, se desarrolló, en primer lugar, la documentación de las principales problemáticas que impactaban la experiencia laboral de las trabajadoras, a través de la encuesta WEX 2023, la cual se basó en la metodología Employee Net Promoter Score (eNPS). En segundo lugar, se describen las acciones de mejora implementadas a partir de espacios de retroalimentación participativa, tales como los cafés encuentros y las entrevistas one to one. Finalmente, se presentaron los resultados de las acciones implementadas mediante la comparación de los niveles de satisfacción laboral reportados en la encuesta WEX 2024. Los resultados muestran avances significativos en el Índice de Satisfacción laboral al pasar de 38% a 82% y en el Índice de Compromiso al alcanzar 97%. Asimismo, se eliminaron brechas de género existentes y se registraron mejoras en dimensiones críticas como colaboración entre áreas (70% a 88%), el sentir de pertenencia (82% a 96%), confianza en líderes (78% a 95%) y la construcción de futuro (81% a 90%). Estos hallazgos son consistentes con intervenciones orientadas a reducir factores de insatisfacción y fortalecer factores motivacionales, en coherencia con las teorías de Herzberg, Maslow, Adams y Vroom.

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