Especialización en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con énfasis en Epidemiología Presencial · 2026
Evaluación de la satisfacción de pacientes egresados de procedimientos intervencionistas cardiovasculares en el ICVC (abril–mayo de 2026)
El presente documento sistematiza el diseño y los resultados de una investigación orientada a evaluar la satisfacción percibida por pacientes sometidos a intervenciones cardiovasculares en el Instituto Cardiovascular del Cesar (ICVC) durante el periodo comprendido entre abril y mayo de 2026. El estudio se fundamenta en marcos conceptuales consolidados de calidad asistencial y experiencia del paciente, y emplea una adaptación del modelo SERVQUAL como instrumento de medición para capturar la brecha entre las expectativas del usuario y su percepción real del servicio. Los resultados, obtenidos de una muestra de 209 pacientes, revelan un índice SERVQUAL global de 4,504 sobre 5,0, con una consistencia interna excelente (α = 0,977). El análisis dimensional permite caracterizar la satisfacción por áreas específicas, identificar los factores que más inciden en la percepción de calidad y formular oportunidades de mejora orientadas al fortalecimiento de la atención centrada en la persona en servicios de alta complejidad cardiovascular.
Texto completo 45 páginas con texto
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Contenido
- Planteamiento del Problemap. 5
- Antecedentes del Problemap. 5
- Pregunta de Investigaciónp. 7
- Objetivosp. 7
- Objetivo Generalp. 7
- Objetivos Específicosp. 7
- Justificaciónp. 8
- Marco Teóricop. 9
- Estado del Artep. 15
- Marco Institucionalp. 17
- Metodologíap. 18
- Análisis Estadísticop. 23
- Análisis de Resultadosp. 24
- Discusiónp. 31
- Recomendaciones de Mejora Dirigidas al ICVCp. 37
- Conclusionesp. 38
- Referenciasp. 41
- ICVCp. 14
- Tabla 2 Criterios de inclusión y exclusión de la muestrap. 20
- saludp. 44
- cardiovascularp. 19
- Tabla 5 Escala de medición tipo Likert instrumento SERVQUAL adaptadop. 23
- Tabla 6 Cronograma de actividades para el desarrollo del proyecto de investigaciónp. 24
- Tabla 7 Caracterización sociodemográfica de la muestrap. 25
- Tabla 8 Coeficiente Alpha de Cronbach por dimensión e instrumento totalp. 26
- Tabla 9 Resumen de percepciones y brechas por dimensión SERVQUALp. 27
- Tabla 10 Frecuencia absoluta y relativa por nivel de satisfacción percibidap. 27
- Tabla 11 Puntuaciones de percepción y brechas por ítem del instrumentop. 30