Maestría en Gerencia de Proyectos · 2026
Diseño de un sistema de gestión organizacional para la optimización del proceso de seguimiento de pedidos en MIGA S.A.S.
El presente proyecto surge a partir de la necesidad identificada en MIGA S.A.S., empresa del sector metalmecánico, de mejorar su proceso de recepción y seguimiento de pedidos. Actualmente, dicho proceso se desarrolla de manera manual y con información dispersa, lo que ha generado dificultades en la trazabilidad, errores operativos, retrasos en las entregas y afectaciones en la satisfacción del cliente. El objetivo principal del estudio es diseñar un sistema de gestión organizacional que permita estructurar el flujo de información, definir responsabilidades claras y optimizar el seguimiento de los pedidos. Para ello, se desarrolló una investigación con enfoque mixto y alcance descriptivo-propositivo; se aplicaron encuestas a empleados y clientes, se elaboraron flujogramas del proceso actual y se realizó un análisis estratégico mediante herramientas como PESTEL y DOFA. A partir del diagnóstico, se estructuró un modelo conceptual del sistema, definiendo requerimientos funcionales y lineamientos de implementación alineados con la realidad operativa de la empresa. Se concluye que el diseño propuesto establece los lineamientos organizacionales y tecnológicos necesarios para optimizar el proceso de seguimiento de pedidos, generando condiciones favorables para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de MIGA S.A.S.
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Contenido
- Agradecimientosp. 7
- Resumenp. 8
- Abstractp. 9
- Introducciónp. 16
- Planteamiento del problemap. 17
- Antecedentesp. 17
- Objeto de diagnósticop. 18
- Descripción del problemap. 19
- Pregunta de investigaciónp. 19
- Objetivosp. 20
- Objetivo generalp. 20
- Objetivos específicosp. 20
- Justificaciónp. 21
- Marco institucionalp. 23
- Presentación de la empresap. 23
- Referentes estratégicosp. 24
- Valores corporativosp. 25
- Estructura organizacionalp. 25
- Productos y serviciosp. 25
- Análisis del sectorp. 26
- Alineación estratégica del proyecto con MIGA S.A.Sp. 26
- Marco de referenciap. 28
- Sistemas de gestión organizacionalp. 29
- Gestión de pedidos y trazabilidadp. 30
- Transformación digital en pymesp. 32
- Metodologías ágilesp. 16
- Metodologías para diagnosticar procesosp. 37
- Diseño metodológicop. 40
- Tipo de investigaciónp. 40
- Población, muestra y ficha técnicap. 40
- Población y muestra de empleadosp. 40
- Población y muestra de clientesp. 41
- Ficha técnica del muestreop. 41
- Identificación de variablesp. 42
- Instrumento de mediciónp. 43
- Instrumento de encuestas aplicado a empleadosp. 44
- Instrumento de encuesta aplicado a clientesp. 47
- Validación del instrumentop. 52
- Diagnóstico organizacionalp. 55
- Análisis externop. 55
- PESTELp. 55
- DOFAp. 56
- Análisis internop. 57
- practicadas a los empleadosp. 58
- Identificación y clasificación de variablesp. 60
- Estadística descriptiva por variablep. 61
- Análisis cruzado entre variablesp. 70
- Análisis de resultadosp. 74
- practicadas a los clientesp. 76
- Análisis de tendencia central y dispersiónp. 76
- Análisis de frecuencia y comportamiento de canalesp. 78
- Tablas de frecuenciap. 78
- Plan de intervenciónp. 81
- Enfoque Plan de intervenciónp. 81
- Objetivo del plan de intervenciónp. 82
- Alcance del planp. 83
- Fases del plan de intervenciónp. 83
- Indicadores clave de desempeño (KPIs)p. 100
- Cronograma – diagrama de Ganttp. 103
- Presupuesto del proyectop. 104
- Capacidad financiera de MIGA S.A.S. para soportar el proyectop. 119
- Indicadores financieros de capacidad de soportep. 120
- Beneficios esperadosp. 29
- Beneficios operativosp. 124
- Beneficios organizacionalesp. 125
- Beneficios para el clientep. 125
- Beneficios estratégicosp. 126
- Conclusiones y recomendacionesp. 128
- Conclusionesp. 128
- Recomendacionesp. 129
- Referenciasp. 131
- A. Anexo. Información general del proyectop. 134
- (Google Forms)p. 135
- y Gestión de Pedidos - MIGA S.A.S. (Google Forms)p. 138
- D. Anexo. Estados financieros comparativo a 31 de diciembre de 2025 – 2024p. 142
- Bizagip. 146
- Figura 1 Organigrama MIGA S.A.Sp. 25
- Figura 2 Modelo conceptual de gestión de pedidos y trazabilidadp. 32
- Figura 3 PESTELp. 56
- Figura 4 DOFAp. 57
- Figura 5 Cronograma diseño Plan de Intervenciónp. 101
- Figura 6 Capacidad financiera de MIGA S.A.S. para soportar el proyectop. 119
- proyectop. 18
- Tabla 2 Modelos de sistemas de gestión aplicables a pymesp. 30
- Tabla 3 Comparación de gestión manual y digitalizada de pedidosp. 31
- Tabla 4 Beneficios y barreras de la transformación digital en pymesp. 33
- Tabla 5 Ventajas y Desventajasp. 36
- Tabla 6 Metodologías de diagnóstico de procesos y su aplicación en MIGA S.A.Sp. 37
- Tabla 7 Tipo de Investigaciónp. 39
- Tabla 8 Ficha técnica de muestreop. 41
- Tabla 9 Instrumento de encuesta a empleadosp. 45
- Tabla 10 Variables del instrumento de mediciónp. 46
- Tabla 11 Instrumento de encuesta a clientesp. 48
- Tabla 12 Variables del instrumento de mediciónp. 50
- Tabla 13 Resultados V de Aiken Encuesta Clientesp. 53
- Tabla 14 Resultados V de Aiken Encuesta Empleadosp. 54
- Tabla 15 Justificación y Puntos Clavep. 55
- Tabla 16 Instrumentos para utilizarp. 57
- Tabla 17 Clasificación de variables del instrumento de encuestap. 60
- Tabla 18 Clasificación de variables del instrumento de encuestap. 61
- Tabla 19 Distribución de frecuencias — Distribución de cargos (P2)p. 62
- Tabla 20 Estadísticos descriptivos — Comunicación entre áreas (P3)p. 62
- Tabla 22 Distribución de frecuencias — Cuello de botella identificado (P4)p. 64
- Tabla 24 Distribución de frecuencias — Frecuencia de errores — Likert (P5)p. 65
- Tabla 25 Estadísticos descriptivos — Facilidad de ubicación del pedido (P6)p. 66
- Tabla 27 Distribución de frecuencias — Causas de quejas (P7)p. 67
- Tabla 28 Estadísticos descriptivos — Comodidad con herramientas digitales (P8)p. 67
- Tabla 29 Distribución de frecuencias — Comodidad digital — Likert (P8)p. 68
- Tabla 30 Distribución de frecuencias — Funcionalidades requeridas (P9)p. 68
- Tabla 31 Distribución de frecuencias — Necesidades de capacitación (P10)p. 69
- Tabla 32 Cargo vs. Principal cuello de botella identificadop. 70
- Tabla 34 Estadísticos descriptivos de Facilidad de ubicación (P6) por cargop. 71
- Tabla 37 Resumen de estadísticos descriptivos — Variables Likertp. 73
- Tabla 38 Resultados Encuestas de Clientesp. 76
- Tabla 39 Canal de Comunicaciónp. 78
- Tabla 40 Variables Desempeñop. 79
- Tabla 41 Satisfacción Generalp. 79
- Tabla 42 Importancia del Sistemap. 80
- Organizacionalp. 55
- Tabla 45 Roles y responsabilidades en el nuevo modelo de gestión de pedidosp. 87