Administración de Empresas · 2012
Ruta de mejoramiento para Dentmart Ltda.
Este trabajo establece la matriz MMGO como herramienta clave para el diagnóstico inicial de la empresa Dentmart Ltda., la cual se ubicó en el estadio número 3 con una puntuación de 56,35 sobre 100. Así mismo de la mano con la gerencia se pudieron evidenciar los componentes críticos que fueron el direccionamiento estratégico, cultura y estructura organizacional y gestión de producción a los cuales se les realizó la intervención basada en las principales problemáticas identificadas allí como lo eran: Falta de herramientas para la construcción de nuevas estrategias; Falta de comunicación y estructuración en algunos procesos ; Ausencia de planeación en algunos roles y puestos de trabajo La metodología utilizada para el desarrollo del proyecto, fue la aplicación de la matriz MMGO y el Balanced scorecard de donde salieron las rutas de mejoramiento para después ser planteadas antes los empleados y el equipo directivo como iniciativas internas de choque para la obtención de mejores resultados en dichos componentes intervenidos. Así mismo conocida la situación financiera de la empresa, se plantearon dos estrategias comerciales una de bajo costo y otra de expansión para el desarrollo de un nuevo modelo de ventas y la adquisición de una base de datos y de call center para establecer beneficios directos partiendo de las iniciativas planteadas en las rutas de mejoramiento.
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Contenido
- 1.1 RESUMEN EJECUTIVO ……...……………………………………………15
- PARTE I…………………………………………………………………………17
- 2.1.1 Identificación del Problema……………………………………17
- 3.1 Objetivo General…………………………………………………20
- 3.2 Objetivos Específicos……………………………………………20
- 4. MARCO DE REFERENCIA…………………………………………………21
- 4.2 Análisis del Sector………………………………………………22
- 4.3 Razón Social…………………………………………………..…23
- 4.5 Código CIIU……………………………………………………23
- 4.7 Visión……………………………………………………………24
- 5.1 Direccionamiento Estratégico……………………………………27
- 5.4 Gestión de Producción…………………………………………29
- 5.6 Balance Scorecard………………………………………………33
- 6. RECOLECCIÓN Y COMPILACIÓN DE DATOS………………..…………35
- 6.1 Recolección de Datos……………………………………………35
- 7.1 Ruta de mejoramiento……………………………………………42
- 7.2 Direccionamiento Estratégico……………………………………49
- 7.3 Cultura Organizacional…………..………………………………61
- 7.6 Informe Costo-beneficio………....………………………………74
- 7.7 Viabilidad del proyecto y recuperación de la inversión…………79
- 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………86
- ANEXOS…………………………………………………………………………89
- ANEXO 1: Diagnóstico (Resultado de la aplicación del MMGO)…90
- 1.1.1 Resultados obtenidos…………………………………………90
- 1.1.2 Análisis situacional..…………………………………………91
- 1.1.3 Problemas y potencialidades…………………………………91
- 1.1.4 Recomendaciones………….…………………………………91
- 1.2.1 Resultados obtenidos…………………………………………92
- 1.2.2 Análisis situacional..…………………………………………92
- 1.2.3 Problemas y potencialidades…………………………………93
- 1.2.4 Recomendaciones………….…………………………………93
- 1.3.1 Resultados obtenidos…………………………………………94
- 1.3.2 Análisis situacional..…………………………………………94
- 1.3.3 Problemas y potencialidades…………………………………95
- 1.3.4 Recomendaciones………….…………………………………95
- 1.4 Cultura organizacional …………..…………………….…………96
- 1.4.1 Resultados obtenidos…………………………………………96
- 1.4.2 Análisis situacional..…………………………………………96
- 1.4.3 Problemas y potencialidades…………………………………96
- 1.4.4 Recomendaciones………….…………………………………97
- 1.5.1 Resultados obtenidos…………………………………………98
- 1.5.2 Análisis situacional..…………………………………………98
- 1.5.3 Problemas y potencialidades…………………………………98
- 1.5.4 Recomendaciones………….…………………………………99
- 1.6.1 Resultados obtenidos…………………………………………99
- 1.6.2 Análisis situacional..…………………………………………100
- 1.6.3 Problemas y potencialidades…………………………………100
- 1.6.4 Recomendaciones………….…………………………………100
- 1.7.1 Resultados obtenidos…………………………………………101
- 1.7.2 Análisis situacional..…………………………………………101
- 1.7.3 Problemas y potencialidades…………………………………101
- 1.7.4 Recomendaciones………….…………………………………102
- 1.8.1 Resultados obtenidos…………………………………………102
- 1.8.2 Análisis situacional..…………………………………………103
- 1.8.3 Problemas y potencialidades…………………………………103
- 1.8.4 Recomendaciones………….…………………………………103
- 1.10.1 Resultados obtenidos….……………………………….……104
- 1.10.2 Análisis situacional..…………………………………...……104
- 1.10.3 Problemas y potencialidades……..…………………………104
- 1.10.4 Recomendaciones………….……..…………………………105
- 1.11.1 Resultados obtenidos….……………………………….……105
- 1.11.2 Análisis situacional..…………………………………...……105
- 1.11.3 Problemas y potencialidades……..…………………………106
- 1.11.4 Recomendaciones………….……..…………………………106
- 1.12.1 Resultados obtenidos….……………………………….……107
- 1.12.2 Análisis situacional..…………………………………...……107
- 1.12.3 Problemas y potencialidades……..…………………………108
- 1.12.4 Recomendaciones………….……..…………………………108
- 1.13.1 Resultados obtenidos….……………………………….……109
- 1.13.2 Análisis situacional..…………………………………...……109
- 1.13.3 Problemas y potencialidades……..…………………………109
- 1.13.4 Recomendaciones………….……..…………………………110
- 1.14.1 Resultados obtenidos….……………………………….……111
- 1.14.2 Análisis situacional..…………………………………...……111
- 1.14.3 Problemas y potencialidades……..…………………………112
- 1.14.4 Recomendaciones………….……..…………………………112
- 1.15.1 Resultados obtenidos….……………………………….……113
- 1.15.2 Análisis situacional..…………………………………...……113
- 1.15.3 Problemas y potencialidades……..…………………………114
- 1.15.4 Recomendaciones………….……..…………………………114
- ANEXO 2:Portafolio de productos…………………………………115
- Tabla 7 Variables Cultura Organizacional…………………...………………………61
- Tabla 10 Ruta de mejoramiento Estructura Organizacional..……………...…………69
- Tabla 13 Costo ruta de mejoramiento………….….…………………………………75
- Gráfico 2 Modelo de la modernización de la gestión organizacional………………32
- Gráfico 3 Informe Integral MMGO…………………………………………………36
- Gráfico 4 Cronograma Direccionamiento estratégico………………………………53
- Gráfico 5 Mapa Estratégico…………………………………………………………54
- Gráfico 6 Cronograma Cultura Organizacional………..………………….…………65
- Gráfico 17 Gestión financiera ………………………………………………………101
- Gráfico 20 Logística ……..…………………………………………………………105
- Gráfico 24 Responsabilidad social empresarial ……………………………………113