Lenguas Modernas · 2012
Estrategias de comunicación interna y externa que influyen sobre los distintos productos y procesos de la fundación CEA
Este documento es un estudio de caso realizado a la Fundación Círculo de Excelencia Académica CEA, institución dedicada a la formación de jóvenes que desean presentar el examen de Estado y el examen de la Universidad Nacional; dicho estudio se basa en la identificación de falencias correspondientes a la comunicación organizacional y a la identidad corporativa. Este hecho permitió que se efectuara el trabajo de campo directamente en las oficinas de la Institución, mediante la observación directa y la recolección de información y la aplicación de encuestas y entrevistas a los estudiantes y profesores- , esta información ha sido revisada y tabulada, mostrando resultados que se analizaron, para plantear propuestas de mejoramiento a nivel interno y externo de la Organización, con el fin de direccionar a la compañía a mejorar y optimizar la calidad en el servicio a sus clientes y empleados, en búsqueda del crecimiento y el fortalecimiento financiero. Este análisis proporciona una guía invaluable para aquellos estudiantes, educadores y lectores que quieran continuar con el estudio e investigación de las estrategias de comunicación interna y externa que influyen sobre los distintos productos y procesos de una empresa.
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Contenido
- 2.1.7 Visión…………………………………………………………….…………………7
- 2.2 Objetivos………………………………………………………………………………8
- 2.2.1 Objetivo general……………………………………………….……………………8
- 3.2 Definición comunicación organizacional………………………………………………11
- 3.3 Definición identidad corporativa……………………………………………….………12
- 4. Antecedentes……………………………………………………………………………20
- 4.1 Identificación del problema……………………………………………………………20
- 5.1 Politécnico Los Alpes…………………………………………………………………23
- 5.3 Cespro…………………………………………………………………………………24
- 6. Metodología……………………………………………………………………………26
- 6.1 Tipo de estudio………………………………………………………………………27
- 6.1.1 Descriptiva……………………………………………………………………27
- 6.2 Población y Muestra……………………………………………………………27
- 6.3.1.2 Entrevista……………………………………………………………………….…30
- 6.5.1 Trabajadores………………………………………………………………………33
- 7. Plan de mejoramiento…………………………………………………………………49
- Gráfica 7. Las facilidades que brinda la Fundación CEA……………………………37
- Gráfica 8. Edad promedio estudiantes……………………………………………………38
- Gráfica 9. Sexo estudiantes……………………………………………………39
- Gráfica 11. Conocimiento de la Fundación CEA?40
- Gráfica 14. Profesionalidad……………………………………….………………………42
- Gráfica 15. Calidad del servicio………………………………………………………43
- Gráfica 16. Relación calidad-precio………………………………………………………43
- Gráfica 17. Organización…...…………………………………………………………44
- Gráfica 21. Relación Calidad – Precio…………………….…………………………46
- Gráfica 22. Organización…..…………………………………………………………47
- Gráfica 23. Orientada a satisfacer al cliente…………………………………………48
- Gráfica 24. Recomendación………………48
- Gráfica 25. La recomendaría…………………49
- Gráfica 26. Fidelización……………………………………………..………………49
- Gráfica 27. Misión en español de la Fundación CEA……………………………………51