La satisfacción del cliente interno a través del Endomarketing

Velasco Duarte, Ana María; Dávila Sarmiento, Ana María

Administración de Empresas · 2013

La satisfacción del cliente interno a través del Endomarketing

Velasco Duarte, Ana María · Dávila Sarmiento, Ana MaríaAsesor: Panqueva, María Claudia

Presenta la importancia del cliente interno en las organizaciones y como el endomarketing como herramienta que puede mejorar la productividad, efectividad y rentabilidad de las empresas en Colombia, además cuenta con una matriz de empresas donde han sido implementadas estrategias de endomarketing, dando a conocer cuáles son los departamentos involucrados y los aspectos desarrollados en cada una de las organizaciones relacionadas.

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Palabras clave

Clima laboral Comunicación organizacional Empoderamiento Empowerment Endomarketing Internal marketing Marketing Marketing interno Mercadeo Organizational Communication Planeación estratégica Strategic planning Work climate

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EMPODERAMIENTO MERCADEO SERVICIO AL CLIENTE TECNICAS ADMINISTRATIVAS

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APA 7

Velasco Duarte, A. M., y Dávila Sarmiento, A. M. (2013). La satisfacción del cliente interno a través del Endomarketing [Trabajo de grado, Universidad EAN]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10882/3831

ICONTEC

VELASCO DUARTE, Ana María y DÁVILA SARMIENTO, Ana María. La satisfacción del cliente interno a través del Endomarketing. Trabajo de grado. Bogotá: Universidad EAN, 2013. 54 p. Disponible en: http://hdl.handle.net/10882/3831

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