Administración de Empresas · 2013
Plan de mejoramiento para la gestión del direccionamiento estratégico en transportes ISGO S.A.
Mediante la aplicación del MMGO y de la metodología DOFA a la empresa Transportes ISGO S.A., se identifican oportunidades de mejora en las áreas diagnosticadas las cuales son la base para la elaboración de una propuesta de mejora articulada; con el fin de que al realizar el desarrollo del plan de mejora se impacte el desempeño para la organización. Mediante la ruta de mejora dispuesta se informa acerca de los problemas encontrados, los cuales serán analizados por los respectivos directivos de la organización, y las posibles soluciones que se tomarán al respecto. Después del diagnóstico y análisis de situación realizado y de la aproximación a la formulación de estrategias para Transportes ISGO S.A., se presenta una propuesta que pretende la validación del aporte realizado en el presente trabajo por parte de los directores y la adopción de los parámetros fijados para la continuidad del proceso de mejora.
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Contenido
- Resumen Ejecutivop. 16
- Introducciónp. 21
- Información De La Empresap. 22
- Generalidadesp. 22
- Organigrama Funcionalp. 24
- Mapa de Procesos en la Empresap. 25
- Sistema de Finalidadesp. 26
- Mercadop. 27
- Serviciosp. 28
- Competencia Directap. 29
- Cifras del Negociop. 30
- Expectativas de Crecimientop. 32
- Reconocimientosp. 32
- DIAGNOSTICO PRELIMINAR E IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMAp. 34
- Diagnóstico Preliminar – MMGO – Informe Integralp. 34
- Identificación del Problemap. 38
- Definición de la Ruta de Mejorap. 42
- OBJETIVOSp. 45
- JUSTIFICACIÓNp. 46
- MARCO METODOLÓGICOp. 48
- MMGO – UEANp. 48
- ENCUESTAS Y ENTREVISTASp. 49
- LLUVIA DE IDEASp. 51
- MODELO PESTp. 52
- MODELO PORTERp. 54
- Matriz DOFAp. 56
- Balanced Socorecard (BSC)p. 60
- MARCO DE REFERENCIAp. 62
- Cadena Productivap. 62
- Situación Actual del Sectorp. 64
- Normatividad Específicap. 67
- Competenciap. 68
- Gremios y Asociacionesp. 77
- Cifras del Sectorp. 78
- Análisis financiero del sectorp. 80
- ANÁLISIS Y SÍNTESIS DE LOS RESULTADOSp. 82
- Acompañamiento preliminarp. 82
- Tabulación y análisis de encuestasp. 82
- Resultados de las Entrevistasp. 90
- Lluvia de Ideas de los Factores Internosp. 94
- Lluvia de ideas Factores Externosp. 96
- Propuesta de comunicación y divulgación para el Sistema de Finalidadesp. 98
- Viabilidad de la Ruta de Mejorap. 99
- Matriz DOFAp. 56
- Diagnóstico Internop. 99
- Diagnóstico Externop. 101
- Matriz DOFAp. 56
- Análisis de la Competencia Directap. 120
- Matriz MPCp. 120
- PROPUESTA DE COMPLEMENTACIÓN - PLANES DE ACCIÓNp. 123
- ¿Cómo entender el procesos subsiguiente?p. 123
- Propósito de la propuestap. 124
- Guía y métodos a aplicarp. 124
- Propuestasp. 125
- Resultados e Impactos Esperadosp. 139
- CONCLUSIONESp. 140
- RECOMENDACIONESp. 142
- Bibliografíap. 143
- Ilustración 1: Organigrama de Transportes ISGO S.Ap. 24
- Ilustración 2: Mapa de Procesos de Transportes ISGO S.Ap. 25
- Ilustración 3: Certificados de Transportes ISGO S.Ap. 33
- Ilustración 4: Ruta de mejorap. 43
- Ilustración 5: Modelo PESTp. 52
- Ilustración 6: Modelo PORTERp. 54
- Ilustración 7: Cadena Productivap. 62
- Ilustración 8: Planeación Estratégicap. 123
- Ilustración 9: Representación simple del Balance Scorecardp. 124
- Ilustración 10: Representación modelo causa efecto del Balanced Scorecardp. 136
- Tabla 1: Competencia directap. 29
- Tabla 2: Cifras del Negocio – Tendencias observadas con base en el año 2008p. 30
- Tabla 3: Análisis y calificación de componentesp. 35
- Tabla 4: Direccionamiento estrátegicop. 38
- Tabla 5: Cultura Organizacionalp. 39
- Tabla 6: Estructura Organizacionalp. 40
- Tabla 7: Definición de la ruta de mejorap. 42
- Tabla 8: Matriz DOFAp. 56
- Tabla 9: Empresas de Transporte a nivel Nacionalp. 63
- Tabla 10: Evolución del transporte de carreterap. 66
- Tabla 11: Competencia de Transportes ISGO S.A., en la ciudad de Bogotáp. 69
- Tabla 12: Tendencias, cifras comparativasp. 71
- Tabla 13: Tendencias, cifras comparativas – Estados Financierosp. 74
- Tabla 14: Cifras de los estados financieros e indicadores del sectorp. 80
- Tabla 15: Filtro lluvia de ideas factores internosp. 95
- Tabla 16: Filtro lluvia de ideas factores externosp. 97
- Tabla 17: Matriz de evaluación factores internos (MEFI)p. 100
- Tabla 18: Evolución del sector de transporte de carreterasp. 113
- Tabla 19: Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)p. 116
- Tabla 20: Matriz DOFAp. 117
- Tabla 21: Matriz de perfil competitivo (MPC)p. 121
- Tabla 22: Cronograma de propuesta 1p. 127
- Tabla 23: Cronograma de propuesta 2p. 129
- Tabla 24. Cronograma de propuesta 3p. 131
- Tabla 25: Cronograma de propuesta 4p. 133
- Tabla 26: Propuesta integralp. 134
- Tabla 27: Balance ScoreCardp. 137
- Gráfico 1: Informe Integral MMGOp. 34
- Gráfico 2: Cifras comparativas de Ventas y Utilidadesp. 70
- Gráfico 3: Cifras comparativas de Activosp. 73
- Gráfico 4: Margen de utilidad y ROEp. 75
- Gráfico 5: Variaciones en Capital de Trabajop. 76
- Gráfico 6: Apalancamiento y Endeudamientop. 77
- Gráfico 7: Pasajeros movilizados por transporte terrestrep. 78
- Gráfico 8: EndeudamientoFuente: BPR - Benchmarkp. 78
- Gráfico 9: Crecimiento en ventasp. 79
- Gráfico 10: ¿Considera usted que Transportes ISGO S.A., es un buen lugar para trabajar?p. 82
- Gráfico 11: ¿Conoce usted la Misión y la Visión de Transportes ISGO S.A.?p. 83
- Gráfico 12: ¿Recibió inducción al ingresar a Transportes ISGO S.A.?p. 84
- Gráfico 13: ¿Cree usted que Transportes ISGO S.A., se preocupa por la comunicación interna?p. 85
- Transportes ISGO S.A., y se siente involucrado en ellas?p. 86
- Transportes ISGO S.A.?p. 86
- trabajo?p. 87
- Gráfico 17: ¿Los compañeros de otras dependencias son fáciles de contactar?p. 88
- Gráfico 20: Tasa de Crecimiento del PIB. (Variación % anual)p. 109
- Gráfico 21: Crecimiento de las Importaciones y Exportaciones en Colombiap. 110
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