Especialización en Gerencia de Tecnología · 2014
Aplicación de metodologías de gestión en proyectos de infraestructura tecnológica. Estudio de caso en el sector público colombiano
La presente investigación se enmarca dentro la temática de gestión y dirección de proyectos, precisamente en la gestión de proyectos relacionados con recursos tecnológicos, relacionado específicamente con la aplicación de metodologías en la gestión de proyectos tecnológicos. Al respecto conviene decir que el enfoque del trabajo se ha abordado como la verificación de un instrumento que permita conocer la mejor práctica que se pueda implementar en proyectos de este tipo. Se pretende por tanto, determinar las características principales para la planificación, ejecución y entrega de un proyecto de tal manera que se tenga una base de conocimiento que permita generalizar su uso.
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Contenido
- LISTA DE FIGURASp. 7
- LISTA DE TABLASp. 8
- INTRODUCCIÓNp. 9
- PROYECTOS Y PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓNp. 10
- 1.1. OBJETIVOSp. 11
- 1.1.2. Objetivos Generalesp. 11
- 1.1.3. Objetivos específicosp. 11
- 1.2. JUSTIFICACIÓNp. 12
- 1.3. CONCEPTUALIZACIÓN PRELIMINAR DE LAS METODOLOGÍAS DE GESTIÓNp. 14
- 1.3.1. ¿Qué es un proyecto?p. 14
- 1.3.2. ¿Qué es la dirección de proyectos?p. 16
- 1.3.3. ¿Propósito de la Guía del PMBOK?p. 17
- 1.3.4. Cuerpos de conocimiento y estándaresp. 18
- CAPÍTULO II DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTOp. 20
- 2.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESAp. 21
- 2.1.2. ¿Qué es Central de Inversiones S.A?p. 21
- 2.1.3. Estructura Orgánicap. 21
- 2.1.4. Historiap. 22
- 2.2. HERRAMIENTA A DESARROLLARp. 23
- 2.2.1. ¿Que es una Mesa de Servicio?p. 23
- 2.2.2. ¿Buenas Practicas ITIL?p. 23
- 2.2.3. Situación Actualp. 23
- 2.2.4. ¿Por qué razón se implementa la metodología del proyecto?p. 23
- CAPÍTULO III ILUSTRACIÓN DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTOp. 26
- 3.1. DETALLES DEL PROYECTOp. 27
- 3.1.1. Fortalecimiento de Buenas Practicas en la prestación del servicio de TI con metodología ITILp. 27
- 3.1.2. Inventario Automático de Hardware y Softwarep. 27
- 3.1.3. Implementación de Flujos de Trabajo / Cero Papelp. 27
- 3.1.4. Fortalecimiento de Paso a Producciónp. 28
- 3.1.5. Mejoramiento del Serviciop. 28
- 3.1.6. Generación de una Base de Datos del Conocimientop. 28
- 3.2. IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE MESA DE SERVICIOp. 28
- 3.2.1. MESA DE SERVICIO Y FLUJOS DE TRABAJOp. 29
- 3.2.2. HERRAMIENTAS DE MESA DE SERVICIOp. 29
- 3.2.3. COMPARACIÓN DE HERRAMIENTASp. 30
- 3.2.4. CONTRATACIÓNp. 30
- 3.2.5. COSTOS HERRAMIENTAS DE MESA DE SERVICIOp. 31
- 3.2.6. SONDEO DE MERCADOp. 31
- 3.2.7. Porque Arandap. 31
- 3.2.8. METODOLOGÍA DE EJECUCIÓN DEL PROYECTOp. 33
- 3.2.9. REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR CON EL OBJETIVOp. 33
- 3.2.10. CRONOGRAMA GENERAL DEL PROYECTOp. 34
- 3.2.11. CRONOGRAMA DE HITOSp. 34
- 3.3. DETALLES DEL PROCESOp. 35
- 3.4. DEFINICIÓN DE PARÁMETROS Y DATOS MAESTROSp. 36
- 3.5. INSTALACIÓNp. 45
- 3.6. CONFIGURACIÓN DE APLICATIVOSp. 47
- 3.7. PRUEBAS Y CAPACITACIÓNp. 49
- 3.7.1. ETAPA DE PILOTO Y PRUEBASp. 50
- 3.7.2. ETAPA DE CAPACITACIÓNp. 50
- 3.8. SALIDA EN PRODUCCIÓNp. 51
- CAPÍTULO IVp. 52
- CONCLUSIONESp. 52
- BIBLIOGRAFÍAp. 55
- ANEXOSp. 56
- ANEXO 1: REQUERIMIENTOS MÍNIMOSp. 57
- ANEXO 2: DEFINICIÓN DE PARÁMETROS DE CONFIGURACIÓN DE ASDKp. 59
- ANEXO 3: DEFINICIÓN DE PARÁMETROS - GESTIÓN DE REQUERIMIENTOSp. 74
- ANEXO 4: DEFINICIÓN DE PARÁMETROS - GESTIÓN DE PROBLEMASp. 77
- ANEXO 5: DEFINICIÓN DE PARÁMETROS – GESTIÓN DE CAMBIOSp. 79
- ANEXO 6: DEFINICIÓN DE PARÁMETROS - GESTIÓN DE CATALOGO DE SERVICIOSp. 82
- ANEXO 7: DEFINICIÓN DE PARÁMETROS - GESTIÓN DE CONOCIMIENTOp. 83