Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos - Virtual · 2018
Modelo del plan de mantenimiento integral de los servicios tecnológicos, para la implementación del marco de referencia de arquitectura empresarial de gestión TI, en la Armada Nacional de Colombia
Establecer un modelo de Plan de Mantenimiento Integral de los Servicios Tecnológicos que se adapte a los lineamientos que propone el marco de referencia de arquitectura empresarial y adecuarlo a la infraestructura TI que posee la Armada Nacional de Colombia es un gran reto debido a que la organización brinda muchos de sus servicios a lo largo y ancho del territorio nacional, en lugares incluso en donde las redes móviles comerciales no cuentan con la cobertura disponible, y es allí donde el rol de la informática y las comunicaciones cumple un papel crucial al brindar estos servicios. En el inicio del presente trabajo se ilustra la descripción del problema actual que posee la Armada Nacional, al no contar con un plan integral de mantenimiento que contemple los sistemas de información y comunicaciones en un solo gran documento, lo cual repercute en duplicidad de funciones y labores asignadas al personal encargado. Así mismo, se describe el Marco de Arquitectura Empresarial, de manera específica el dominio de los Servicios Tecnológicos con las implicaciones positivas en su proceso de implementación en la organización. Posteriormente, se presenta el esquema de la organización, su organización interior, y la desagregación que actualmente posee en cuanto a las áreas de informática y comunicaciones. Este ambiente refleja un panorama idóneo para el desarrollo de un plan de mantenimiento integral de los servicios tecnológicos, teniendo en cuenta los lineamientos del dominio de Servicios Tecnológicos mencionados dentro del Marco de referencia de Arquitectura empresarial. Por último, se puede apreciar el resultado de este trabajo, que incluye el enfoque, línea de investigación y recomendaciones a seguir, del cual nace el Modelo del Plan de Mantenimiento Integral de los Servicios Tecnológicos de la Armada Nacional, que logra dar cobertura a todos los servicios que brinda la institución. Después de conocer los alcances del Plan de Mantenimiento Integral de Servicios Tecnológicos de la Armada Nacional, se hace necesaria su implementación teniendo en cuenta el plan de acción descrito en el presente documento.
Texto completo 168 páginas con texto de 170
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 18
- PRESENTACIÓN DEL PROBLEMAp. 21
- Descripción del problema en la Armada Nacionalp. 21
- Antecedentes de la investigaciónp. 23
- Justificación de la investigaciónp. 24
- Pertinencia para MINTIC en su estrategia de Gobierno TIp. 25
- Pertinencia para la Armada Nacional de Colombiap. 25
- Relación de la propuesta con el programa de formaciónp. 26
- Alcances y limitaciones de la investigaciónp. 27
- Problema a intervenirp. 28
- 1.8.1 Pregunta generalp. 28
- 1.8.2 Preguntas particularesp. 28
- Objetivo de la investigaciónp. 29
- 1.9.1 Objetivo generalp. 29
- 1.9.2 Objetivos específicosp. 29
- 1.10 Resultados esperados de la intervenciónp. 29
- 1.11 Línea de investigaciónp. 30
- CONTEXTUALIZACIÓNp. 31
- Organización de la Armada Nacional de Colombiap. 32
- 2.1.1 Descripción de la organizaciónp. 32
- 2.1.2 Misiónp. 32
- 2.1.3 Visiónp. 32
- 2.1.4 Estructura organizacionalp. 32
- 2.1.5 Mapa de procesos de la organizaciónp. 33
- 2.1.6 Objetivo de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicacionesp. 35
- 2.1.7 Funciones de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicacionesp. 35
- 2.1.8 Alineación del proceso con la estrategia (solamente de telemática)p. 36
- MARCO METODOLÓGICOp. 38
- Elementos metodológicosp. 38
- Diseño de la investigaciónp. 38
- Enfoquep. 38
- Población y muestrap. 39
- Descripción de los métodos e instrumentos para la recolección de la informaciónp. 40
- Variablesp. 42
- informaciónp. 43
- 3.7.1 Métricas de evaluaciónp. 44
- Enfoque investigativop. 45
- arquitectura empresarialp. 17
- las plataformas de los servicios tecnológicos de DITICp. 45
- implementación en DITICp. 29
- Resumen metodológico de la informaciónp. 46
- MARCO DE REFERENCIAp. 49
- Marco legalp. 49
- Arquitectura empresarialp. 17
- Gestión de tecnologías de informaciónp. 52
- 4.3.1 Herramientas para medir la Gestión de TI en una organizaciónp. 53
- 4.3.2 Evolución de la TI en las organizacionesp. 53
- 4.3.3 Tecnologías de la Información y Comunicaciones en las Fuerzas Militaresp. 55
- 4.3.4 Gestión TI en la Armada Nacionalp. 55
- Marco de referencia Arquitectura Empresarial para la gestión TIp. 55
- 4.4.1 Modelo de gestión IT4+p. 56
- Plataforma tecnológicap. 61
- Plataformas tecnológicas en la Armada Nacionalp. 62
- 4.6.1 Plataformas de sistemas de comunicacionesp. 66
- 4.6.2 Plataformas de sistemas de informaciónp. 66
- Generalidades del mantenimientop. 67
- 4.7.1 Mantenimientop. 40
- 4.7.2 Misión del mantenimientop. 68
- 4.7.3 Importancia de los estándares en el mantenimientop. 68
- 4.7.4 Estándares de mantenimientop. 43
- Optimización del mantenimientop. 74
- Plan de mantenimientop. 46
- RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓNp. 77
- Análisis de la información recolectadap. 78
- 5.1.1 Encuestasp. 78
- 5.1.2 Entrevistasp. 47
- 5.1.3 Análisis documentalp. 41
- Pertinencia del modelo de servicios tecnológicos en la Armada Nacionalp. 85
- Pertinencia del plan de mantenimiento dentro de la gestión de servicios TIp. 89
- la Armada Nacionalp. 40
- NACIONAL”p. 97
- Alcancep. 97
- Objetivosp. 97
- 6.2.1 Objetivo generalp. 29
- 6.2.2 Objetivos específicosp. 29
- Cronograma de desarrollop. 98
- Indicadores de implementaciónp. 102
- Costos, duración y trabajop. 102
- Resultados esperados en la implementación del planp. 103
- CONCLUSIONESp. 105
- RECOMENDACIONESp. 107
- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASp. 109
- Figura 1. Organización administrativa de la Armada Nacional de Colombiap. 33
- Figura 2. Organización administrativa de la Jefatura de Operaciones Logísticasp. 34
- Figura 3. Mapa de procesos de la Armada Nacional de Colombiap. 34
- telemáticap. 36
- Figura 5. Situación actual del Mantenimiento en la Armada Nacionalp. 42
- Figura 6. Modelo por capas de la Arquitectura Empresarialp. 52
- Figura 7. Evolución de la madurez de la función de TI en función del tiempop. 54
- Figura 8. Dominios del Marco de referencia de arquitectura empresarial IT4+p. 57
- Figura 9. Componentes de las Plataformas Tecnológicas de la UAE del Gobierno del Chilep. 62
- Figura 10. Clasificación de mantenimiento por requerimiento de modificaciónp. 73
- Figura 12. Elementos del mantenimientop. 75
- Figura 13. Existencia de un P.M. de los Sistemas de Comunicacionesp. 78
- Figura 14. Existencia de un P.M. de los Sistemas Informáticosp. 79
- Figura 15. Reconoce evolución de los Sistemas Comunicacionesp. 80
- Figura 16. Reconoce la existencia de estándares dentro de los P.M. actualesp. 81
- Figura 17. Reconoce la importancia de optimizar el mantenimientop. 81
- comunicacionesp. 65
- Figura 19. Resultados de la entrevistap. 83
- Figura 20. Modelo de gestión de los Servicios Tecnológicosp. 85
- Figura 21. Modelo funcional de los servicios tecnológicos de las FF.MMp. 87
- Figura 22. Modelo funcional de los sistemas de comunicación de la Armada Nacionalp. 88
- Figura 23. Modelo funcional de los sistemas de información de la Armada Nacionalp. 88
- Figura 24. Pertinencia marcos de referencia de buenas practicas Gobierno y Gestión TIp. 89
- Figura 25. Tipos de mantenimientop. 91
- Figura 26. Modelo actual servicios tecnológicos de la Armada Nacionalp. 92
- Figura 27. Integración de componentes en el modelo de plan de mantenimiento propuestop. 93
- Figura 28. Modelo propuesto de servicios tecnológicosp. 94
- Tabla 1. Campos, grupos y líneas de investigaciónp. 30
- Tabla 2. Recolección de informaciónp. 40
- Tabla 3. Indicadores y métricas de evaluaciónp. 44
- Tabla 4. Descripción - Aplicación Metodológicap. 46
- Tabla 5. Listado de sistemas de información que provee DITICp. 62
- Tabla 6. Listado de Sistemas de comunicación que provee DITICp. 65
- Tabla 7. Plataformas tecnológicas de los sistemas de comunicacionesp. 66
- Tabla 8. Plataformas tecnológicas de los sistemas de informaciónp. 66
- Tabla 9. Personal entrevistadop. 83
- Tabla 10. Indicadores de gestión implementación Plan de Mantenimientop. 102
- Tabla 11. Costos, duración y trabajop. 102
- Tabla 12. Presupuesto Estimado Proyectop. 103