Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos – Virtual · 2018

Apropiación del componente TI de servicios de la estrategia de Gobierno en Línea de la Alcaldía de Bucaramanga para los ciudadanos

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal Desarrollar un plan de apropiación de los servicios TIC de la Alcaldía de Bucaramanga dentro de su Estrategia de Gobierno en Línea, mediante el diagnóstico del estado de la institución y ciudadanía, para promover el uso efectivo de las TIC con el gobierno. Para ello, se aplicó un método mixto: Cuantitativo y Cualitativo de Acción- Participación para la aplicación de entrevistas y encuestas, las cuales se contrastan con el diagnóstico realizado a través de la herramienta de recolección de datos MMGO. Tanto para la entrevista como para las encuestas se determinó una muestra por conveniencia, siendo para la primera 5 los participantes y para la segunda 379. Se encuentra que hay deficiencias en la implementación de la estrategia Gobierno en Línea, TIC para el Servicio debido a la no difusión de las herramientas existentes y, a su vez, la desconfianza que supone para los ciudadanos las plataformas electrónicas gubernamentales.

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