Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2019
Plan de negocios para la creación de la agencia de lavandería virtual “Laundry Quick” especializada en el servicio a domicilio de prendas de alta costura en el norte de Bogotá
Laundry Quick S.A.S, es una empresa que se dedicará al diseño y desarrollo de una aplicación en la que se integrarán varios establecimientos o aliados que prestarán servicios de lavandería a domicilio. El objetivo del servicio de Laundry Quick es la integración del mercado delivery o de reparto en el sector de lavado y tratamiento de prendas, así como artículos para el hogar, garantizando la calidad de los servicios y generando valor agregado mediante el lanzamiento de una APP que integre las mejores lavanderías de Bogotá en una sola aplicación móvil, dándole al cliente la opción de solicitar su servicio con la agencia de lavado de su preferencia.
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Contenido
- DEDICATORIAp. 8
- RESUMEN EJECUTIVOp. 9
- INTRODUCCIONp. 12
- 1.1. Origen o fuente de la idea de negociop. 15
- 1.2. Descripción de la idea de negociop. 17
- 1.3. Justificación y antecedentesp. 20
- 1.4. Objetivosp. 21
- Objetivo generalp. 21
- Objetivos específicosp. 21
- 1.5. Estado Actual del negocio:p. 22
- 1.6. Descripción del servicio:p. 25
- 1.7. Nombre, tamaño y ubicación de la empresap. 26
- 1.8. Potencial de mercado en cifras:p. 27
- 1.9. Ventaja competitiva del serviciop. 38
- Resumen de las inversiones requeridasp. 40
- Proyecciones de ventas y rentabilidadp. 41
- Conclusiones financieras y evaluación de viabilidadp. 41
- 1.13 Equipo de trabajop. 42
- ANALISIS DEL SECTORp. 43
- 2.1. Caracterización del sectorp. 43
- Sector del Comercio electrónico:p. 43
- 2.2. Análisis de las fuerzas que impactan el negociop. 49
- 2.2.1 Amenaza de entrada de nuevos competidores: Altap. 49
- 2.2.2 Poder de negociación de los proveedores: Bajop. 49
- 2.2.3. Poder de negociación de los clientes: Bajop. 50
- 2.2.4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Altap. 50
- 2.2.5. Rivalidad entre los competidores: Bajap. 51
- 2.3 Análisis de oportunidades y amenazasp. 52
- 2.4 Conclusiones sobre la viabilidad del sectorp. 52
- ESTUDIO PILOTO DE MERCADOp. 55
- 3.1 Análisis y estudio de mercadop. 55
- 3.1.1 Tendencias del mercadop. 55
- 3.1.2 Segmentación de mercado objetivop. 56
- 3.1.3 Descripción de los consumidoresp. 58
- 3.1.4 Tamaño del mercadop. 58
- 3.1.5 Riesgos y oportunidades de mercadop. 61
- 3.1.6 Objetivosp. 21
- 3.1.7Cálculo de la muestrap. 63
- 3.1.8 Diseño de las herramientas de estudio piloto de clientesp. 65
- 3.1.9 Metodologías de análisis de los competidoresp. 66
- 3.2 Resultadosp. 69
- 3.2.1 Resultados del análisis de la competenciap. 69
- 3.2.2 Resultados de la medición del comportamiento del consumidorp. 73
- 3.2.3. Cálculo de la demanda potencial y participación del mercadop. 80
- 3.2.4. Conclusiones sobre oportunidades y riesgos del mercadop. 81
- 4 ESTRATEGIA Y PLAN DE INTRODUCCION AL MERCADOp. 82
- 4.1 Objetivos mercadológicop. 82
- 4.2 Estrategia de Mercadeop. 82
- Estrategias serviciop. 82
- 4.4 Estrategias de distribuciónp. 84
- 4.5 Estrategias de preciop. 85
- 4.6 Estrategias de comunicación y promociónp. 91
- Estrategia de fuerza de ventasp. 93
- 4.8 Presupuesto de la mezcla de mercadeop. 95
- CAPITULO 5p. 96
- ASPECTOS TECNICOSp. 96
- Objetivo del Serviciop. 96
- Ficha técnica del servicio y de la Aplicación:p. 96
- Descripción del servicio:p. 25
- Marco Regulatorio del Comercio Electrónico en Colombia:p. 102
- ¿En qué consiste el servicio a prestar?:p. 102
- Acuerdos entre el operador y el Aliado en la prestación del servicio:p. 110
- Necesidades y requerimientos para la operación:p. 112
- Ubicación e infraestructura:p. 113
- Recursos necesarios para la prestación del servicio:p. 114
- Características de la tecnologíap. 115
- Plan de producciónp. 118
- Procesamiento de órdenes y control de inventarios:p. 120
- Escalabilidad de operacionesp. 120
- Capacidad de Producciónp. 122
- Modelo de gestión integral del proceso de serviciop. 123
- Procesos de investigación y desarrollop. 126
- Plan de comprasp. 127
- Costos de Producción:p. 128
- Infraestructurap. 128
- Mano de obra requeridap. 128
- ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALESp. 130
- 6.1 Análisis estratégico:p. 130
- Misiónp. 130
- Visiónp. 130
- Análisis DOFAp. 130
- 6.2 Estructura organizacionalp. 130
- 6.2.1. Organigrama:p. 130
- Perfiles y funcionesp. 132
- 6.3. Esquema de contratación y remuneraciónp. 139
- Esquema de Remuneración:p. 140
- Factores clave de la gestión del talento humanop. 141
- Sistemas de incentivos y compensación del talento humanop. 142
- 6.4. Esquema de gobierno corporativo:p. 143
- 6.5. Aspectos legalesp. 144
- 6.5.1. Estructura jurídica y tipo de sociedadp. 144
- Marco Regulatorio del Comercio Electrónico en Colombia:p. 102
- Regímenes especialesp. 147
- CAPITULO 7p. 148
- ASPECTOS FINANCIEROSp. 148
- Objetivos financierosp. 148
- Política de manejo contable y financierop. 148
- Base para la preparación de Estados Financieros - NIIIFp. 148
- Conceptos y Principios Generales:p. 149
- Políticas Contables de Laundry Quick S.A.Sp. 149
- 7.3. Presupuestos económicosp. 151
- Presupuesto de ventasp. 67
- Presupuesto de costos de comercialización:p. 160
- Presupuesto de costos laboralesp. 161
- Presupuesto de costos administrativos:p. 162
- Presupuesto de inversiónp. 163
- Estados financieros (escenario probable)p. 163
- Flujo de caja:p. 164
- Estado de Resultados:p. 166
- Balance General:p. 166
- Indicadores financierosp. 167
- Fuentes de financiaciónp. 170
- Evaluación financierap. 172
- ENFOQUE HACIA LA SOSTENIBILIDADp. 175
- Dimensión socialp. 175
- Impacto a nivel externo:p. 175
- Dimensión ambientalp. 177
- 8.3 Dimensión económicap. 178
- 8.4. Dimensión de Gobernanza:p. 179
- CONCLUSIONESp. 181
- BIBLIOGRAFIAp. 183
- ANEXO 1 – Formato de Encuestap. 191
- Gráfica 2: Cantidad de Transacciones digitales comparativo últimos 4 años (2014-2017)p. 25
- Gráfica 3. Porcentaje de población de 18 a 24 años, según localidades en Bogotáp. 33
- Gráfica 4. Porcentaje de población de 25 a 59 años, según localidades en Bogotá:p. 33
- Gráfica 5: Estudio sobre las APPS de celulares más popularesp. 46
- Gráfica 6. Tenencia y uso de aplicaciones móviles instaladas por edadp. 47
- Gráfica 7. Formas de Lavadop. 48
- Gráfica 8. Perfil Socioeconómico global de Chapinerop. 56
- Gráfica 9. Perfil Socioeconómico global de Usaquénp. 57
- Gráfica 10. Horas al mes dedicadas a las Apps por edadesp. 59
- Gráfica 11. Experiencia del usuario en cada punto de contacto a la compra onlinep. 61
- Gráfica 12. Experiencia del usuario en cada punto de contacto a la compra onlinep. 62
- Gráfica 13. Ubicación geográfica de la aplicación de la muestrap. 66
- Gráfica 14. Competidoresp. 69
- Gráfica 15. Serviciosp. 70
- Gráfica 16. Precios de competidoresp. 71
- Gráfica 17. Capacidad de coberturap. 72
- Gráfica 18. Servicio a domiciliop. 72
- Gráfica 19. Rango de edadp. 73
- Gráfica 20. Rango de ingresosp. 74
- Gráfica 21. Estrato económicop. 75
- Gráfica 22. Localidad de residenciap. 75
- Gráfica 23. Localidad de trabajop. 76
- Gráfica 24. Usuarios de servicio de lavanderíap. 76
- Gráfica 25. Servicios a domiciliop. 77
- Gráfica 26. Demanda de serviciosp. 78
- Gráfica 27. Presupuesto mensual asignadop. 78
- Gráfica 28. Nivel de satisfacciónp. 79
- Gráfica 29. Servicios adicionalesp. 80
- Gráfica 30. Logotipo e imagen en la APPp. 93
- Gráfica 31. Flujograma de procesamiento de órdenesp. 107
- Gráfica 32: Flujograma del proceso de las ordenes de serviciop. 108
- Gráfica 33: Escalabilidad de operacionesp. 121
- Gráfica 34. Organigrama Laundry Quickp. 131
- Gráfica 35. Mapa de procesos Laundry Quickp. 131
- Gráfica 36: Plan operativo de la Compañíap. 132
- Gráfica 37. Esquema de remuneraciónp. 140
- Gráfica 38. Proyección de ventas Anuales por servicios de lavadop. 159
- Gráfica 39. Proyección Ingresos Anuales por Membresíasp. 159
- Gráfica 40. Proyección de ventas totales Anuales de Laundry Quick S.A.Sp. 160
- Tabla 1. Edad del mercado objetivo para los canales Onlinep. 28
- Tabla 2. Estrato del mercado objetivo para los canales Onlinep. 29
- Tabla 3. Proyección de serie población Bogotá y sus localidades a 2020p. 29
- Tabla 4. Población de personas según estrato socioeconómico por localidades Año 2011p. 30
- Tabla 6. Proyección de personas según estrato socioeconómico por localidades Año 2018p. 31
- Tabla 7. Proyección de personas estratos 4, 5 y 6 por localidades Año 2018p. 31
- de edad entre 18 y 24 añosp. 34
- de edad entre 25 y 59 añosp. 34
- de edad entre 18 y 59 añosp. 35
- SuperSociedades años 2016-2018p. 36
- comercio de Bogotá años 2016-2018p. 37
- Tabla 13. Resumen de la Inversión inicial requeridap. 40
- Tabla 14. Resumen Análisis Fuerzas de Porterp. 51
- Tabla 15. Análisis Estratégico – Matriz DOFAp. 52
- Tabla 16. Calculo de la muestra. Tabla 17. Tabla Nivel de Confianzap. 65
- Tabla 18. Tamaño de la muestrap. 65
- Tabla 19. Calculo de la demanda potencialp. 80
- Tabla 20. Precio promedio (unitario) Membresía Anual/ Mensualp. 87
- Norte Bogotáp. 90
- Tabla 22: Precios de lavado otros artículos del hogarp. 90
- Tabla 23. Ingresos esperados a generar a través de la APPp. 91
- Tabla 24. Presupuesto Mezcla de Mercadeop. 95
- Tabla 25. Ficha Técnica de la Aplicación:p. 97
- Tabla 26. Ficha técnica del serviciop. 98
- Tabla 27. Tipos de Membresías para los Aliadosp. 111
- Tabla 28. Equipos y elementos de oficinap. 114
- Tabla 29. Plan de producción para la prestación de los servicios de lavandería a 5 añosp. 119
- Tabla 30. Distribución de ingresos por tipo de servicios de lavadop. 119
- Tabla 31: Tabla de procesamiento de órdenes y control de inventariosp. 120
- Tabla 32. Capacidad de producción a 5 añosp. 123
- Tabla 33. Plan de comprasp. 127
- Tabla 34. Formato de Perfiles y funciones del Gerente Generalp. 133
- Tabla 35. Formato de Perfiles y funciones del Gerente Administrativo y Financierop. 134
- Tabla 36. Formato de Perfiles y funciones del Gerente Comercialp. 135
- Tabla 37. Formato de Perfiles y funciones del Administrador de Appp. 136
- Tabla 38. Formato de Perfiles y funciones de Asistente Administrativap. 137
- Tabla 39. Formato de Perfiles y funciones del Administrador de APPp. 138
- Tabla 40: Recursos Humanos para el desarrollo de la Aplicaciónp. 139
- Tabla 41. Remuneración Mensual de Laundy Quickp. 141
- Tabla 42. Capital de la Compañíap. 144
- Tabla 43. Precio promedio (unitario) Membresía Anualp. 152
- Tabla 44. Ingreso promedio Anual por concepto de membresíasp. 152
- Tabla 45. Establecimientos de Lavado en Bogotá que reportan a SuperSociedadesp. 153
- Tabla 47. Proyección ingresos Anual (Membresía)p. 154
- Tabla 48. Ingresos esperados a generar a través de la Appp. 155
- artículos para el hogarp. 181
- Tabla 50. Distribución de ingresos por tipo de servicios de lavadop. 156
- Tabla 51. Cantidad de servicios a generar en la Aplicación por Añop. 157
- Tabla 52. Proyección Ingresos Anuales del Servicio de Lavado de prendas de vestirp. 158
- Tabla 54. Proyección total de Ingresos Anuales Laundry Quickp. 158
- Tabla 55. Presupuesto comercializaciónp. 160
- Tabla 56. Presupuesto costos laborales mensualesp. 161
- Tabla 57. Proyección Costos Laborales Año 2020- Año 2024p. 162
- Tabla 58. Distribución de Nómina Administrativa, de Ventas y producciónp. 162
- Tabla 59. Presupuesto de costos administrativosp. 163
- Tabla 60. Presupuesto de inversiónp. 164
- Tabla 61. Flujo de caja del Proyectop. 165
- Tabla 62: Flujo de caja Libre del proyectop. 165
- Tabla 63. Estados de Resultados Proyectadop. 166
- Tabla 64. Balance General Proyectadop. 167
- Tabla 65. Indicadores de Liquidezp. 168
- Tabla 66. Indicadores de endeudamientop. 168
- Tabla 67. Indicadores de eficienciap. 170
- Tabla 68. Inversión Inicialp. 170
- Tabla 69. Inversión Inicial y capital de trabajo Inicialp. 171
- Tabla 70. Necesidades de Financiaciónp. 172
- Tabla 71: Calculo del WACCp. 173
- Tabla 72. Evaluación Financiera y Punto de Equilibriop. 174
Palabras clave
Aplicaciones móvilesBusiness modelBusiness planEmprendimientoEntrepreneurshipLaundry serviceMobile appsModelo de negocioPlan de negociosServicio de lavandería