Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos · 2019
Metodología para toma de decisiones gerenciales en infraestructuras IT
En el presente trabajo se propone el desarrollo de una metodología que permitirá a Claro Colombia compañía de telecomunicaciones y prestadora de servicios de IT, brindar valor agregado para la toma de decisiones sobre las infraestructuras IT de los clientes que hospedan servicios administrados dentro de los Data Center de Claro. Teniendo en cuenta que Claro Colombia es quien administra los servicios de IT de sus clientes, al iniciar con el contrato se compromete a entregar mensualmente un reporte de rendimiento y disponibilidad de los equipos de cómputo, bases de datos y aplicaciones administradas de forma que se pueda conocer el estado y comportamiento mensual de los recursos con los que el cliente cuenta dentro de los Data Center. Actualmente este informe contiene la información del comportamiento mensual de cada uno de los componentes que el cliente adquiere para implementar su infraestructura tecnológica, de forma independiente, lo cual no permite conocer el comportamiento general de los servicios que soportan los procesos críticos de negocio y en donde se deben tomar las decisiones basados en hechos y datos para hacer los ajustes correspondientes, de forma que las plataformas siempre estén disponibles y operativas para prestar y soportar los servicios de negocio. La metodología propuesta esta enfocada en la toma de decisiones gerenciales sobre plataformas IT, mediante el proceso de recolección y conversión de datos que arrojan como resultado información clara y precisa de la gestión de infraestructura IT, visualizada a través de un modelo grafico amigable y fácil de entender, lo que permite a los clientes tener el panorama completo de los servicios alojados en Claro Colombia, esto se logra a través del estudio de algunos marcos de referencia que permiten hacer uso de la Arquitectura Empresarial y de las herramientas tecnológicas con las que cuenta internamente la compañía, por tanto más allá de la funcionalidad que brinda esta metodología a los clientes, se identifican beneficios propios para Claro Colombia en cuanto a la eficiencia en la entrega de los reportes debido a la reducción de tiempos de generación de estos y optimización de costos.
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Contenido
- LISTA DE TABLASp. 6
- LISTA DE FIGURASp. 7
- TABLA DE APÉNDICESp. 9
- RESUMENp. 10
- INTRODUCCIONp. 12
- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIONp. 14
- PROBLEMA DE LA INVESTIGACIONp. 15
- Descripciónp. 15
- Pregunta Generalp. 17
- Preguntas Orientadorasp. 17
- LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓNp. 18
- ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓNp. 18
- Poblaciónp. 19
- Objetivos de la investigaciónp. 19
- Generalp. 19
- Específicosp. 19
- Hipótesisp. 20
- METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIONp. 21
- Levantamiento de información y diagnosticop. 23
- MARCO TEORICOp. 33
- Marco Legalp. 33
- Arquitectura Empresarialp. 34
- Análisis de datosp. 40
- Toma de decisionesp. 13
- DESARROLLO DE LA METODOLOGIA PROPUESTAp. 51
- FASE 1: Modelado de datos y Serviciosp. 54
- Modelado de Datos y Serviciosp. 54
- FASE 2: Definición de Variablesp. 58
- Variables Capa Físicap. 60
- Variables Capa Lógicap. 60
- Variables Aplicaciones o Sistemas de Informaciónp. 60
- FASE 3: Extracción e Importación de Datosp. 61
- Calculo disponibilidad CIp. 62
- Extracción de Datosp. 65
- Importación de Datosp. 66
- FASE 4: Análisis y Estructuración de Datosp. 70
- Variable Disponibilidad Componente (DC)p. 71
- Variable Disponibilidad Servicio (DS)p. 71
- Validación de las Variables y Valoresp. 72
- FASE 5: Visualización de Informaciónp. 75
- Acceso al Reportep. 77
- FASE 6: Evaluación de Resultadosp. 78
- Resultados con Respecto al Clientep. 78
- Resultados Adicionalesp. 79
- CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOSp. 82
- Análisis de resultadosp. 82
- CONCLUSIONESp. 85
- POSIBLES LINEAS DE INVESTIGACION FUTURASp. 87
- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASp. 88
- APÉNDICESp. 90
- Tabla 1. Clientes para encuestarp. 26
- Tabla 2. Encuesta clasificación inicialp. 27
- Tabla 3. Encuesta nivel de aceptación del informe de gestiónp. 27
- Tabla 4. Encuesta nivel de entendimiento del informe de gestiónp. 27
- Tabla 5. Encuesta nivel de aporte del informe de gestiónp. 28
- Tabla 6. Encuesta nivel o método de acceso al reportep. 28
- Tabla 7. Número de Clientes con Servicios Administradosp. 30
- Tabla 8. Tabla Costo por Perfil Operativop. 30
- Tabla 9. Tiempo dedicado por Perfilp. 31
- Tabla 10. Costo Promedio Generación de informes Mensualesp. 31
- Tabla 11. Leyes y decretos del marco Legal Colombianop. 34
- Tabla 12. Subconjuntos de TOGAFp. 35
- Tabla 13. Evaluación Modelos Arquitectura Empresarialp. 39
- Tabla 14. Resultado Ponderaciónp. 39
- Tabla 15. Calculo Disponibilidad HP-BSMp. 63
- Tabla 16. Calculo Disponibilidad C.I ITILp. 63
- Tabla 17. Ejemplo Tabla Disponibilidadp. 64
- Tabla 18.Tiempos Después de Implementar la Metodologíap. 80
- Tabla 19. Costos Después de Implementar la Metodologíap. 81
- Figura 1. Ejemplo Informe CPU y MEMp. 16
- Figura 2. Flujo Creación, Análisis y Entrega Informes Mensualesp. 32
- Figura 3. Ciclo del método de Desarrollo de la Arquitecturap. 36
- Figura 4. Matriz Zachmanp. 38
- Figura 5. Diferencia entre BI y BAp. 41
- Figura 6. Cubo de Datosp. 42
- Figura 7. Data Mart Dependientep. 44
- Figura 8. Data Mart Independientep. 44
- Figura 9. Procesos de Carga ETLp. 46
- Figura 10. Fases del Modelo CRISPM-DMp. 48
- Figura 11. Función de los Análisis Cualitativo y Cuantitativop. 49
- Figura 12. Fases Propuestas Desarrollo Metodologíap. 53
- Figura 13. Procesos del Negociop. 55
- Figura 14. Sistemas de información del Negociop. 55
- Figura 15. Arquitectura Tecnológica del Negociop. 56
- Figura 16. Modelo Estándar de Servicios de Negociop. 57
- Figura 17. Mapa de Relacionesp. 58
- Figura 18. Ejemplo Infraestructura Plataforma BSMp. 62
- Figura 19. Calculo Disponibilidad C.I HP-BSMp. 64
- Figura 20. Diagrama Exportación Datosp. 65
- Figura 21. Flujo Importación Datos Disponibilidadp. 66
- Figura 22. Tabla BSM_Disp sin Datosp. 67
- Figura 23. Paso No.1 Importación Datosp. 67
- Figura 24. Paso No.2 Importación Datos desde Archivo Textop. 68
- Figura 25. Paso No.3 Delimitación de los Datos Importadosp. 68
- Figura 26. Paso N.4 Confirmación de Datos a Importarp. 69
- Figura 27. Paso No. 5 confirmación de la Importaciónp. 69
- Figura 28. Importación de los Datos Finalizadap. 70
- Figura 29. Variable Disponibilidadp. 71
- Figura 30. Relación de Componentesp. 72
- Figura 31. Ejemplo No.1 Validación de las Variablesp. 73
- Figura 32. Ejemplo No.2 Validación de las Variablesp. 74
- Figura 33. Propuesta Modelo Visualización de Datosp. 76
- Apéndice A. Encuestap. 90
- Apéndice B. Resultados encuestap. 93
- Apéndice C. Modelo entidad – relaciónp. 99