Ingeniería Industrial - Tesis · 2018
Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para el área de logística de la empresa XYZ : caso de estudio: el cargo de business process specialist
La empresa XYZ, líder a nivel mundial en diferentes sectores de consumo masivo, decidió hace pocos algunos años entregar a un tercero los procesos de manejo de órdenes, facturación y cartera, lo que se conoce en inglés como el ciclo Order To Cash (OTC) en español el ciclo que va desde el ingreso de las órdenes de venta hasta el ingreso del dinero. Dentro de los diferentes tipos de tercerización, este se conoce como tercerización de procesos de negocio. En inglés este concepto se identifica con la sigla BPO, cuyo significado es business process outsourcing.
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Contenido
- RESUMENp. 6
- INTRODUCCIÓNp. 7
- CAPÍTULO I. Definición del Problemap. 9
- Contexto del Problemap. 9
- Análisis y Justificaciónp. 11
- Formulación del Problemap. 14
- CAPITULO II. Objetivosp. 15
- Objetivo del Proyectop. 15
- Objetivos Específicosp. 15
- CAPÍTULO III. Marco de Referenciap. 16
- Antecedentes o Estudios Previosp. 16
- Marco Teóricop. 21
- CAPÍTULO IV. Metodologíap. 26
- Gestión del Proyecto de Investigaciónp. 26
- Metodologías de Análisisp. 28
- Recolección y análisis de datosp. 28
- CAPÍTULO V. RESULTADOSp. 29
- Análisis de resultadosp. 41
- Conclusionesp. 43
- Recomendacionesp. 43
- BIBLIOGRAFÍAp. 45
- empresa XYZp. 13
- OTC en la empresa XYZp. 14
- Figura 6. Flujo de proceso para el modelo propuestop. 35
- conocimiento. …………………………………………………………………………………………………p. 36
- Figura 8. Valoración del modelo vs situación actual………………………………………………p. 39
- Anexo 1. Organigrama del áreap. 47