Ingeniería Industrial - Tesis · 2019
Propuesta de un modelo de gestión para la prestación del servicio de los laboratorios de ingeniería bioquímica de la Universidad Icesi basado en la Norma ISO 9001:2015 e ISO 17025:2017
Los laboratorios de ingeniería bioquímica de la universidad ICESI como unidades de servicio nuevas, deben contar con un modelo de gestión que les permita atender a la comunidad académica en general, al mismo tiempo que se articula con el sistema de gestión de calidad que se tiene definido en la universidad (ISO 9001:2015) y cumple con los requisitos mínimos para un laboratorio de ensayo (ISO 17025:2017). Por lo tanto, se diseñó y planificó un modelo de gestión para la prestación del servicio de los laboratorios de ingeniería bioquímica de la universidad ICESI, basado en la norma ISO 9001:2015 e ISO 17025:2017, lo cual se logró a través de la alineación estratégica de los laboratorios con el plan estratégico establecido por la universidad, en donde se revisó el contexto, las necesidades y expectativas de las partes interesadas (estudiantes, docentes, otros programas afines), de igual manera se definieron los procesos y sus interrelaciones mediante el mapa de procesos y su caracterización se llevó a cabo a través de la herramienta SIPOC.