Ingeniería Industrial - Tesis · 2020
Propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico en una institución de educación superior
El objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico, para mejorar los procesos que se relacionan con la calidad de la prestación del servicio. Cabe resaltar que, se realizó la propuesta de acuerdo con el estado actual del departamento de ingeniería industrial de la Universidad Icesi, así mismo, se escogieron dos de los doce procesos claves establecidos en el departamento para proponer mejoras. Los procesos son: Desarrollo Docente e Investigación, los cuales, se identificaron después de una priorización de las actividades que podrían impactar en la creación de valor del departamento académico para posteriormente desplegar la propuesta de aplicación en otros procesos del área.
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Contenido
- RESUMENp. 7
- Introducciónp. 8
- Contexto, Formulación y Justificación del Problemap. 9
- Objetivosp. 12
- Objetivo del Proyectop. 12
- Objetivos Específicosp. 12
- Marco de Referenciap. 13
- Antecedentes o Estudios Previosp. 13
- Marco Teóricop. 15
- Contribución Intelectual o Impacto del Proyectop. 20
- Metodologíap. 21
- Resultadosp. 24
- académicop. 12
- Universidad Icesip. 24
- departamento de Ingeniería Industrialp. 12
- Resultado entrevista PROCESO DE DESARROLLO DOCENTE:p. 35
- Resultado entrevista PROCESO DE INVESTIGACIÓN:p. 37
- Identificación de desperdiciosp. 40
- departamento académicop. 24
- Hoshin Kanri Actualp. 52
- SMEDp. 45
- mejorap. 62
- Conclusionesp. 67
- Recomendacionesp. 68
- Bibliografíap. 70
- Ilustración 1. Primera Fasep. 22
- Ilustración 2. Segunda Fasep. 23
- Ilustración 3. Tercera Fasep. 23
- Ilustración 4. Procesos Universidad Icesip. 25
- Ilustración 5. Objetivos Estratégicos Institucionalesp. 26
- Ilustración 6. Procesos Departamento de Ingeniería Industrialp. 26
- Ilustración 7. Objetivos Estratégicos Facultad de Ingenieríap. 27
- Ilustración 8. Signos para desperdicios en diagrama de flujop. 40
- Investigaciónp. 31
- Ilustración 10. Desperdicios en Proceso Desarrollo Docentep. 43
- Ilustración 11. Desperdicio en Proceso de Investigaciónp. 44
- Ilustración 12. PHVA en diagrama SIPOC, Proceso Desarrollo Docentep. 50
- Ilustración 13. PHVA en diagrama SIPOC. Proceso de Investigaciónp. 51
- Ilustración 14. Hoshin Kanri actualp. 53
- Ilustración 15. Hoshin Kanri esperadop. 54
- Ilustración 16. Tablero Kanbanp. 61
- Tabla 1. Descripción de Mudasp. 18
- Departamento de Ingeniería Industrialp. 12
- Departamento Académicop. 24
- Tabla 4. Desperdicios detectadosp. 45
- Tabla 5. Proceso de realización Hoshin Kanrip. 53
- Tabla 6. Indicadores propuestos P. Desarrollo docentep. 56
- Tabla 7. Indicadores propuestos P. Investigaciónp. 57
- Tabla 8. Validación de resultados por parte de profesoresp. 63
- Tabla 9. Lista de chequeo aspectos para revisar de cumplimiento del proyectop. 66
- Anexo 1. SIPOC Procesosp. 73
- Anexo 2. Entrevista Docentesp. 78
- Anexo 3. Encuestas virtualesp. 80
- Anexo 4. Propuesta de cierre indicadoresp. 83
- Anexo 5. SMEDp. 83