Maestría en Psicología del Consumidor · 2026

Características de los servicios de Google Workspace, funcionales, emocionales y simbólicas que tienen mayor impacto en la percepción de valor en los profesionales millenials en Bogotá

Esta investigación cualitativa con enfoque fenomenológico analizó cómo los profesionales entre 29 a 44 años en Bogotá perciben el valor de los servicios de Google Workspace. A partir de entrevistas en profundidad, se exploraron las dimensiones funcional, emocional y simbólica del valor percibido. Los resultados mostraron que el valor funcional desde la eficiencia, integración y facilidad de uso son la base de la experiencia, mientras que el valor emocional surge de sentimientos de confianza o frustración asociados a la carga cognitiva. El valor simbólico se relaciona con la identidad profesional y la competencia digital. Se concluye que el valor percibido es un proceso dinámico donde las tres dimensiones interactúan, y que su comprensión aporta a la psicología del consumidor y al diseño de experiencias digitales centradas en el usuario.