Ingeniería de Sistemas · 2025

Plan de negocio y MVP de un agente conversacional para WhatsApp

Resumen

Este plan propone un servicio de automatización de atención por WhatsApp para PYMES en Colombia, con foco en negocios con atención al cliente y PQR. que convierte conversaciones en reservas, pedidos, Solución a preguntas frecuentes con respuesta rápida, tono humano y resultados medibles. La implementación es en días, usando la propia información del negocio como el menú, servicios, precios y políticas para que el Bot hable entorno a esa información. En las entrevistas que realicé, la mayoría de los negocios confirmaron que WhatsApp es su canal principal, y en el proceso que se les dificulta fue ordenar pedidos o reservas ya que se les hace muy complejo a la hora pico del negocio. Hoy muchos atienden a mano o con herramientas ya establecidas como Twilio, Call Bell, Kommo pero no incluyen ese tono humano y esa sensación de hablar con una persona; ahí se pierde experiencia al cliente y por ende menos pedidos. Nuestra propuesta de valor es que el Bot no se sienta sistematizado y que el cliente no se sienta atado a hablar con respuestas ya establecidas, que el cliente hable libremente con el Bot con IA e identifique la intención de ellos como pueden ser reservas, citas, respuestas frecuentes, recordatorios etc. cumplimiento de datos con consentimientos claros. Todo con soporte cercano y precios que se acomoden al cliente.