Comunicación Social · 2020
Estrategia de comunicación digital para un hotel con una larga trayectoria en el sector hotelero : Park Hotel
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El objetivo de este proyecto es desarrollar una estrategia de comunicación digital, para el Park Hotel, su sitio a la orilla del mar, ya que este a pesar de ser un hotel con una larga trayectoria en el sector hotelero, carece de una. Se realizó una investigación cumpliendo con unos objetivos específicos que permitieron identificar las características del Park Hotel, su sitio a la orilla del mar y de su competencia, igualmente, los factores que influyen en los clientes a la hora de elegir un hotel. Para el desarrollo de la estrategia de comunicación digital de un hotel es fundamental la revisión de las tendencias del sector turístico, puesto que, a través de estas, se obtiene la información de lo que buscan los viajeros. Al realizar un rastreo digital de medios de la marca, se puede identificar cuál es la competencia, el público objetivo, los atributos y la comunicación de la misma. Adicionalmente, realizando el rastreo digital de medios de las marcas de la competencia, se pueden identificar los mismos factores ya mencionados y así hacer una comparación que permita establecer cómo se encuentra la marca frente a sus competidores, las similitudes y las diferencias. Por otro lado, es muy importante la revisión de los comentarios y verbatims de los huéspedes de los hoteles en las OTAs, con el fin de identificar atributos y deficiencias. Para la realización de la estrategia de comunicación digital es importante definir uno o varios segmentos de mercados, propósito, distintos tonos de comunicación, carácter, mensajes claves, medios digitales (propios, pagos y ganados), y finalmente realizar una serie de tácticas online.