Administración de Empresas · 2021
Modelo de autogestión de la información en la fuerza comercial y líderes en el Banco Davivienda S.A.
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
Este proyecto de investigación busca desarrollar desde el área de comunicaciones comerciales del Banco Davivienda S.A. un modelo de autogestión en las herramientas de comunicación interna autorizadas por la organización, Workplace y Conecta, basado en la comunicación efectiva, trabajo en equipo e integración de la organización, con el fin de promover en los líderes y la fuerza comercial un proceso detallado para adquirir información funcional para sus tareas cotidianas. En el desarrollo de este, se generaron actividades cualitativas que permitieron comprender las necesidades de los funcionarios en cuanto a las preferencias de formatos para la presentación de la información al igual que las oportunidades de mejora que identificaron en estas dos herramientas, las que conllevaron al desarrollo de una nueva campaña enfocada en la autogestión. Al considerar la implementación de una autogestión adecuada por parte de los funcionarios, se cree que se puede aumentar su desempeño laboral e incrementar la productividad de estos en sus jornadas cotidianas. Así mismo, se considera este el primer paso para el desarrollo de un modelo de autogestión completamente eficiente por parte de los funcionarios de Davivienda, implicando así que se deben continuar las diferentes supervisiones y controles para el desarrollo de nuevos modelos de autogestión. Finalmente, una de las principales recomendaciones es promover el uso de la herramienta de comunicación Workchat, con el fin de estimular la autogestión a través de la implementación del modelo de autogestión propuesto en este trabajo con capacitaciones en las herramientas Workplace y Conecta.