Maestría en Economía de la Salud · 2023
Plan de capacitación enfocado en habilidades técnicas y comerciales para el personal del área de ventas del negocio de aseo de la empresa casa luker
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Casa Luker, en su negocio de aseo, orientando la necesidad actual en implementar un plan de capacitación para el personal de vendedores mediante una evaluación de las habilidades actuales del personal y las necesidades de la organización. Se encontró que hay una brecha en las habilidades técnicas y de liderazgo, lo que afecta la eficiencia y eficacia de los procesos y la capacidad del equipo para trabajar en colaboración. Con base en esto, se ha planteado un plan de capacitación que incluye cursos de habilidades técnicas específicas y capacitación en liderazgo. Además, se incorporará la retroalimentación y evaluación continua para asegurar que el plan esté alineado con las necesidades de la organización y del personal. Con este plan de capacitación se busca mejorar la calidad del trabajo y el desempeño del equipo, lo que se reflejará en un aumento en la satisfacción del cliente y la retención de talentos. Por medio de este plan se busca no solo mejorar las relaciones interpersonales de los empleados sino brindarles las herramientas para que sean más competitivos y logren aumentar las ventas de los productos.