Administración de Empresas · 2023
Estrategias de mejora en la relación tendero - vendedor de Coca Cola Colombia
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
Coca-Cola, una empresa global fundada en 1886 por John Stith Pemberton, ha alcanzado un estatus icónico en la industria de bebidas, operando en más de 200 países y ofreciendo una amplia gama de productos. En Colombia, compite con marcas como Postobón y Big Cola, y ha estado presente en el país desde 1927. La organización de Coca-Cola se ha centrado en el canal tradicional, con estrategias para mejorar la ejecución en los puntos de venta, evaluadas en función de cuatro factores clave: portafolio, refrigeración, activaciones en el punto de venta y ejecución de precios. No obstante, la falta de motivación y responsabilidad por parte de los tenderos, junto con limitaciones de tiempo para los vendedores, a menudo impiden el cumplimiento efectivo de estos factores. Los resultados de la investigación destacaron problemas de desconocimiento de la aplicación "Calidoso", falta de comunicación efectiva y escasa motivación entre los tenderos. Para abordar estos desafíos, se plantea la pregunta central de cómo involucrar a los tenderos de manera efectiva, promoviendo su papel como socios en la ejecución de la tienda. La solución propuesta implica diseñar una estrategia que fortalezca la relación entre Coca-Cola y los tenderos, promoviendo una mejor comunicación, superando el desconocimiento de "Calidoso" y estimulando la motivación. Esta estrategia busca cerrar las brechas en la calidad del servicio y mejorar la ejecución en los puntos de venta, manteniendo así la competitividad de Coca-Cola en la industria de bebidas