Administración de Empresas · 2024
Optimización de la facturación y comunicación en campañas digitales : implementación de un modelo BPM y Lean en L'Oréal CERAN
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
Este proyecto aborda las ineficiencias en la gestión de facturación y comunicación de medios digitales entre L'Oréal CERAN y su agencia Publicis. Un análisis inicial reveló problemas como asignación incorrecta de códigos de campaña, complejidad en la gestión de información, falta de trazabilidad y capacitación deficiente, impactando la eficiencia y transparencia del proceso. Empleando una metodología mixta, con herramientas como BPM y Lean Management, se mapearon y analizaron los procesos, identificando cinco áreas clave de mejora. Se diseñó la estrategia "Facturación Ágil 360", priorizando la centralización de la comunicación y trazabilidad mediante SharePoint y la implementación de un proceso de validación trifásico. Tras la implementación, se logró una reducción del 66% en el tiempo promedio de resolución de Workcycles, pasando de 24 a 8 días hábiles, y una disminución del 45.6% al 6.7% en el porcentaje de facturas rechazadas, entre septiembre y octubre respectivamente. Estos resultados demuestran la efectividad de la estrategia, mejorando la eficiencia, transparencia y control del proceso, y sentando las bases para una gestión optimizada de las campañas digitales. La centralización en SharePoint permitió un seguimiento más preciso, mientras que la validación trifásica minimizó las iteraciones con la agencia y la implementación del consolidado de facturas para proveedores indirectos optimizó la gestión de casos complejos.