Doctorado en Comunicación, Lenguajes e Información · 2025
Estrategias de comunicación en la gestión de crisis de clubes de fútbol
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
La investigación analiza cómo los clubes de fútbol gestionan sus estrategias de comunicación durante situaciones de crisis para proteger y fortalecer su reputación, estabilidad financiera y la lealtad de sus aficionados. En un contexto donde el fútbol es un fenómeno global con gran impacto sociocultural y mediático, la correcta gestión comunicativa en momentos adversos resulta crucial para mantener la confianza de diversos grupos de interés, como jugadores, socios, patrocinadores y medios de comunicación. En atención a lo anterior, se traza el siguiente objetivo general: Analizar las estrategias de comunicación implementadas por los clubes de fútbol FC Barcelona (España), América de Cali (Colombia), Parma (Italia) y Sociedad Deportivo Quito (Ecuador), durante situaciones de crisis, con el fin de identificar las prácticas efectivas, estrategias desarrolladas y lecciones aprendidas en la preservación de la reputación, la estabilidad financiera y la lealtad de los aficionados. Para ello, se utilizó una metodología cualitativa mediante análisis documental. Se concluye, los cuatro casos analizados muestran cómo, en muchos escenarios, los directivos deben ir resolviendo sobre la marcha para corregir errores y mantener satisfecho a su ecosistema: aficionados, patrocinadores, jugadores y entorno mediático. No obstante, la velocidad y efectividad con la que se gestionan estas crisis varían dependiendo de factores externos como la importancia del club en su país, el respaldo económico, la fuerza de su marca, la base de aficionados y el apoyo institucional.