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Pontificia Universidad Javeriana

Especialización en Dermatología · 2025

Satisfacción de los pacientes atendidos en servicios de consulta externa dermatológica en dos centros de atención especializada en la ciudad de Bogotá (2024 – 2025). 

Gahona Naranjo, Manuel EduardoAsesor: Chaparro Reyes, Laura Daniela

Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.

Resumen

Antecedentes: La satisfacción del paciente es un indicador clave de la calidad de la atención médica y desempeña un papel crucial en el fortalecimiento de la relación médico-paciente. En dermatología, contribuye a una mayor adherencia al tratamiento y a mejores resultados clínicos, especialmente en enfermedades cutáneas crónicas. Sin embargo, pocos estudios han evaluado de forma integral los factores que influyen en la satisfacción en consultas dermatológicas ambulatorias, particularmente en instituciones académicas. Objetivo: Identificar los factores asociados con la satisfacción del paciente en consultas dermatológicas en dos hospitales de tercer nivel con programas de formación de posgrado y medir la satisfacción global. Métodos: Se realizó un estudio analítico de corte transversal mediante una encuesta estructurada que evaluó seis dominios de la atención: interacción con el médico, comunicación verbal y no verbal, tiempo de consulta, privacidad, actividad docente e infraestructura. Se utilizó un modelo de regresión logística multivariado para determinar las variables asociadas con la satisfacción general, ajustando por posibles factores de confusión. Resultados: La mayoría de los pacientes reportaron una alta satisfacción, particularmente con la interacción médico-paciente. Los principales predictores de insatisfacción fueron: comportamiento inadecuado del médico (OR ajustado [ORa] 0.01; IC 95%: 0.00–0.04; p

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