Ingeniería Industrial · 2024
Diseño de programa de fidelización de clientes por medio de la implementación de inteligencia artificial
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
Este resumen detallado del trabajo de grado aborda la implementación de un programa de fidelización de clientes en "La Trincheria", un restaurante de comida rápida que enfrenta desafíos en la estabilidad financiera y la retención de clientes. El documento detalla la creación y verificación de un prototipo que utiliza inteligencia artificial (IA) y estrategias de Inbound Marketing para mejorar la interacción con el cliente y, por ende, aumentar las ventas. Desde su fundación en 2022, "La Trincheria" ha experimentado fluctuaciones significativas en las ventas, con períodos en los que las ventas bajaron a cero, poniendo en riesgo su estabilidad financiera. La falta de retención de clientes se identificó como la raíz principal del problema, lo que subraya la necesidad de estrategias efectivas que aumenten la lealtad y estabilicen los ingresos. Para contrarrestar los problemas identificados, se propuso un sistema de fidelización de clientes asistido por IA, centrado en el Inbound Marketing con énfasis en el marketing de contenidos, influencers y storytelling. Este sistema incluye una plataforma tecnológica que integra herramientas de IA para personalizar las interacciones con los clientes en tiempo real, aumentando así su satisfacción y fidelidad. El proceso de diseño involucró varias etapas, comenzando con la selección de herramientas tecnológicas apropiadas y el desarrollo de algoritmos de IA para analizar los datos de los clientes. Se utilizaron técnicas de modelado y simulación para garantizar que el diseño cumpliera con los requisitos funcionales y de rendimiento. Se realizaron pruebas de verificación utilizando conjuntos de datos reales para evaluar la precisión y eficacia de la plataforma en condiciones controladas. El sistema diseñado logró un aumento significativo en la retención de clientes, evidenciado por un aumento del 30% en la frecuencia de visitas y un aumento del 25% en el valor promedio de compra. Estos resultados demuestran la capacidad del sistema para mejorar la lealtad del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de las ventas. El diseño enfrentó limitaciones financieras, lo que limitó la capacidad de invertir en tecnologías avanzadas. Además, se tuvieron que considerar las restricciones legales relacionadas con la protección de datos y la privacidad del cliente, lo que requirió la implementación de medidas de seguridad sólidas dentro de la plataforma. El diseño cumple con varios estándares internacionales, incluida la ISO 27001 para la seguridad de la información, lo que garantiza que los datos del cliente se manejen con la máxima seguridad. También se adhirió a las normas de salud de INVIMA, asegurando que todas las operaciones respeten las normas de seguridad alimentaria. Después de la implementación, el sistema ha mejorado significativamente la interacción con el cliente y la efectividad de las campañas de marketing. La personalización avanzada y las recomendaciones basadas en IA han sido particularmente efectivas, lo que ha resultado en un aumento medible en la satisfacción del cliente y la rentabilidad del restaurante. El documento muestra el diseño del sistema de fidelización implementado en "La Trincheria", destacando la interfaz de usuario de la plataforma y la integración de herramientas de IA. Este resumen resume el proceso completo de diseño, verificación y resultados de la implementación de un sistema innovador de fidelización de clientes, proporcionando un modelo replicable para empresas de sectores similares que buscan mejorar la interacción con el cliente y estabilizar sus ingresos a través de tecnología avanzada y estrategias de marketing modernas.