Ingeniería Industrial · 2024
Diseño de capacitaciones digitales mediante pódcast para mejorar el nivel de aprendizaje en taxistas de Bogotá
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
La reputación del grupo de taxistas en Colombia, especialmente en Bogotá, se ha convertido en una realidad preocupante. Con un nivel significativo de insatisfacción entre los usuarios, los conductores enfrentan un problema que merece análisis. El perfil de un taxista en Bogotá se caracteriza por largas jornadas laborales, con un promedio de alrededor de 11.5 horas diarias, durante las cuales recorren aproximadamente 230 kilómetros. Esta carga de trabajo extensa a menudo conduce a la fatiga y el estrés, factores que pueden influir negativamente en el cumplimiento de las normas de tránsito. Como resultado, aproximadamente el 60% de los usuarios reportan insatisfacción con el servicio. Además, la capacitación actual para este grupo es ineficiente; se realiza de manera presencial, demandando horas laborales y ofreciendo contenido que resulta repetitivo para los conductores. Esto ha representado un alto riesgo de repercusiones sociales y económicas, ya que la tasa de asistencia de los taxistas a estas capacitaciones es solo del 1.7%, en un entorno donde actualmente hay alrededor de 137,481 taxis. Considerando el contexto anterior, se propone abordar este problema a través de herramientas innovadoras de capacitación digital, como los pódcast, que han demostrado ser efectivos para mejorar el aprendizaje de los oyentes. En este contexto, se propuso el diseño de un pódcast educativo y se sometió a un experimento de diseño factorial para evaluar la efectividad de los diferentes episodios a través de la verificación estadística y el análisis de supervivencia. Se analizó el impacto de las variables independientes "efectos de sonido" y "narrativa de historias de la vida real" en el nivel de aprendizaje de los taxistas. Estos episodios se crearon a partir de entrevistas en profundidad y encuestas cuantitativas realizadas a un total de 286 taxistas en Bogotá, contribuyendo a definir los temas a tratar en cada episodio. Además, se utilizó inteligencia artificial (IA) para crear los episodios, implementando guiones mejorados por IA e incluyendo voces y efectos de sonido en cada episodio utilizando dicha herramienta. La evaluación del desempeño se llevó a cabo a través de análisis estadísticos longitudinales, descriptivos e inferenciales, proporcionando un análisis integral del beneficio proporcionado por el tratamiento a los conductores. Esto resultó en la inscripción de 380 sujetos que fueron divididos en 4 grupos factoriales homogéneos, cada uno asignado a un tipo de tratamiento diferente, alternando el uso de las variables independientes entre los grupos. Del total de sujetos, 211 participaron en el tratamiento durante al menos una semana, revelando que el Grupo 1, que recibió el tratamiento incluyendo las dos variables independientes en el pódcast, logró el aumento más significativo en los niveles de aprendizaje. El análisis pretest y postest reveló que los conductores en el Grupo 1, que recibieron el tratamiento con narración de historias y efectos de sonido, mostraron mejoras significativas en su nivel de aprendizaje. Los resultados del postest fueron notablemente más altos que los del pretest, con una media de 11.90 puntos en comparación con 11.37 puntos en el pretest, según la prueba de Wilcoxon (Z = −2.039, p < 0.41). Estos hallazgos respaldan la hipótesis de que la intervención educativa a través de pódcast con narrativas y efectos de sonido mejora el aprendizaje. La aceptación de los episodios después de la intervención también se evaluó mediante varios análisis de supervivencia realizados utilizando regresiones de Cox y pruebas de Kaplan Meier. Estos resultados mostraron que el grupo con el tratamiento que incluía las dos variables independientes tuvo la menor deserción, con una mediana de 1.77 semanas. Además, un análisis de sentimiento acompañó la evaluación de la aceptación, mostrando un alto nivel de satisfacción entre los sujetos. Finalmente, un análisis financiero comparó los costos de la alternativa propuesta con la capacitación tradicional, mostrando un ahorro de alrededor del 29% al implementar la capacitación digital a través de pódcast.